Объявите сотрудникам, что вам неинтересно, почему не получилось, а интересно только «что было сделано, чтобы получилось». Тогда отмазки перестанут работать. Тогда люди начнут включать голову. Тогда они начнут искать решения.
Это не значит, что вы теперь не будете помогать своим подчиненным добиваться результата и бросите их выплывать самостоятельно. Это значит только, что вы будете помогать лишь тем, кто борется за результат, и только в том, что ведет к его достижению.
Вы не будете вытирать сопли нытикам, вы будете давать инструменты тем, кто готов преодолевать препятствия. Не давайте им снимать с себя ответственность и перекладывать ее неизвестно на кого. Не был, не слышал, болел – твои проблемы. Ищи способ узнать, услышать, нагнать. Пора становиться взрослым