Цитата из книги «Пиарь меня, если можешь. Инструкция для пиарщика, написанная журналистом»

4. На все претензии в социальных сетях должен отвечать не топ-менеджер (владелец компании), а специально обученный человек – пиарщик или представитель без конкретизации должности