Цитаты из книг автора «Тим Филлипс»

Самое важное не то, насколько часто вы проводите эти опросы, а о чем вы спрашиваете.

Суть в том, чтобы подвергать проверке одни и те же базовые данные через равные промежутки времени, чтобы следить за динамикой при помощи простых показателей.

Периодический опрос клиентов лежит в основе исследовательского инструмента под названием «трекер».

В плане работ или таблице используйте условное форматирование и выделяйте «проблемные» ячейки, например красным, чтобы вам не приходилось их искать. Это подразумевает, что вам нужно установить цели до того, как вы создадите дэшборд.

Выяснилось, что на прибыли компании гораздо лучше отражается повышение лояльности клиентов из числа недовольных, чем равное

каждой области есть так называемые опережающие индикаторы, которые можно назвать законодателями мод, или трендсеттерами.

Это то, что делает самая большая группа (или каким признаком она обладает), так что по этому показателю можно выстраивать приоритеты.

В статистике мода — это значение во множестве наблюдений, которое встречается наиболее часто.

Среднее значение часто отвлекает от более полезной информации.

информацию, стал Институт открытых данных (Open Data