Цитаты из книги «Переговоры по душам. Простая технология успешной коммуникации»

Для технолога жизненно важно понять, из чего складывается картина целиком, все варианты. Именно такие люди, как технологи, составляют сами себе страховку, разбираются, что входит в тариф, и прописывают детали путешествия.

На отношенца категорически нельзя повышать голос. Он сразу перестанет вас слышать.

Отношенцу действительно сложно отделять личное от рабочего. Это единственный тип коммуникатора, у которого в принципе возникают ожидания.

Вам может быть непонятна логика отношенца. И не надо ее понимать. Главное, чтобы вы отношения не испортили. Поверьте, этого достаточно.

Но и от вас он тоже ждет ответного тепла. Ждет того же внимания, поздравлений с праздниками. Если отношенец принес вам пирожки, то вы обязаны попробовать и похвалить их. Порой достаточно просто улыбнуться такому собеседнику, чтобы получить союзника в его лице. Отношенец максимально нуждается в одобрении. Притом в вербальном: говорите ему, что вам приятны его внимание и забота, как правильны и важны его действия, какой он молодец.

перед тем как позвонить очень крутому клиенту, всегда говорит: «Я – лучшее, что случилось в его жизни».

• я хорошо выгляжу, • я знаю свой продукт, • я понимаю, зачем я здесь.

Кто-то сразу кинулся спорить: «Да нет, я не это имел в виду, вы не поняли! А здесь такая красивая мысль… давайте оставим! Нет, я с вами не соглашусь…» Очевидно, что так повела себя молодежь. Ребята пришли с целью не научиться писать, а самовыразиться. Причем желательно прям здесь и сейчас. В то время как «старичье» смотрели мастеру в рот и спрашивали: «А что еще изменить? А как усилить? Где улучшить?» Потому что они были настроены именно на самореализацию, а не на самовыражение. Знаете в чем отличие? Самовыражение – это в чистом виде движение по оси энергии. Я сделал дело, я доволен результатом, я добился, чего хотел. «Кто молодец? – Я молодец!» Порция дофамина получена. Цель достигнута – запас энергии повышен. Самореализация же, помимо энергии, всегда опирается и на ось задач, и на ось отношений, потому что подразумевает получение обратной связи. Реализуюсь я не сам для себя, а с целью вписаться в социум, стать своим, нужным для других. Когда я самореализуюсь, мне необходимо получить от мира адекватную реакцию на мое самовыражение. В этом принципиальная разница.

А основной рабочий инструмент в переговорах – это что? Презентация? Прайс-лист? Да, все это нужно и важно. Но главное – вы сами. Именно ваши настройки, ваше эмоциональное и физическое состояние – это то, чем вы в подавляющем большинстве случаев можете управлять.

к своему мы тянемся, а от чужого убегаем, избавляемся.