Цитаты из книги «Переговоры по душам. Простая технология успешной коммуникации»

Что важнее всего для успеха в коммуникации?

Смысл коммуникации в том, какую обратную связь она вызывает.

Без зрительного контакта практически невозможен раппорт.

невозможно стать «своим», не глядя на собеседника.

Вы настроены на сотрудничество или на оппозицию?

Еще один надежный способ якорить себя на нужное состояние – физическая активность (или пассивность). Попрыгайте, чтобы повысить внутренний тонус. Если хочется, порычите, похлопайте в ладоши, ускорьте темп речи. Повысьте энергетику. А может быть, наоборот, есть потребность замедлиться, стать плавным, посидеть, потупить в горизонт.

Еще один удобный тип якоря – заклинание – якорь из слов.

чем ожидание отличается от цели. Цель – это то, чего я хочу. А ожидание – это уверенность, как именно все будет.

Для них важно сохранять энергию. Энергия – их главный ресурс.

перед вами человек, которому важно, чтобы все было четко, ясно и желательно соответствовало его логике. В случае если его логика не верна, поверьте, он признает это. Но только при условии, что вы сможете аргументированно доказать ему его неправоту.