Цитата из книги «Помоги клиенту! Переписка с клиентом по-человечески. Третий принцип»

Умеренно используйте «процедурные» фразы (то есть фразы, поясняющие происходящее на языке ваших внутренних процедур). Вместо них или наряду с ними вставляйте пояснения, отвечающие на вопрос: «Что это значит для адресата?»