Цитата из книги «Как получать без вложений дополнительный доход с бизнеса: 7 проверенных способов»

То есть наработанный опыт в виде тренингов должен быть оформлен в Книге Продаж и контролируемо передаваться сотрудникам. Бизнес-процесс и отличается тем от отдельно имеющейся практики, когда каждый сотрудник делает как знает и как может (где-то подсмотрел или услышал обрывочно). То есть должен быть поставлен и закреплен процесс аттестации и ввода в работу новых сотрудников. Это и есть настоящий бизнес-процесс. Тогда персонал и будет выполнять ту роль, ради которой он и нанимается – приносить вам деньги, причем не численностью, а подготовкой и квалификацией.