Цитаты из книги «KPI, которые убьют ваш бизнес. Мини-книга»

Чем больше доход сотрудника зависит от выполнения KPI, тем больше его это страшит и тем меньше у него остается умственных ресурсов на креативность.

Противоречие между краткосрочными целями, ведущими к получению бонуса, и долгосрочными – большая проблема едва ли не любого бизнеса.

ставя доход сотрудника в зависимость от KPI, мы подталкиваем его к выполнению KPI любой ценой, даже в ущерб бизнесу в долгосрочной перспективе.

Коллективные KPI сплачивают команду, только пока они выполняются. А если нет, каждому из менеджеров начинает казаться, что в этом виноват кто-то из коллег.

Чем сильнее мы связываем доход сотрудника с выручкой, тем больше подталкиваем его к представлению о клиенте исключительно как о «ходячем кошельке».

Могут ли продажи служить показателем удовлетворенности клиентов? Почти никогда.

Если вы сталкиваетесь с плохим сервисом или некачественным продуктом, скорее всего, у кого-то в компании заработная плата связана с финансовыми KPI, например, приростом продаж или чистой прибыли.

Если вы предприниматель, ваша цель – долгосрочное развитие компании, а операционный доход – лишь один из элементов этой цели, источник инвестиций в рост. Для долгосрочного развития нужно думать о клиентах, инновациях, потребительской ценности, культуре, обучении сотрудников. К сожалению, почти все эти идеи противоречат цели «операционная прибыль».

преодолевать сложности, организовывать и улучшать процессы, вдохновлять и решать конфликты. И только если руководитель уверен, что делает все это, он вправе задумываться о KPI

Управление организацией – это ежедневный труд по совершенствованию рабочих процессов. Руководитель должен отбирать и развивать людей, ставить им цели, мотивировать их на активную работу, выделять ресурсы, по