Цитаты из книг автора «Света Шедина»

что большинство разговоров происходит на уровне мнений. Так, спор — чаще всего конфликт разных мнений, поэтому из него так непросто выходить.

Мнения — уровень, на котором мы начинаем давать событиям свою интерпретацию, например, «Мне кажется, что этот человек хороший». Сплетни — это типичный пример неточной информации, которая циркулирует на уровне мнений. Обычно они сочетают в себе факты, личные наблюдения и установки.

На этом уровне обсуждаются наблюдаемые и измеримые феномены, насчет которых существует коллективный консенсус. Факты могут быть неверными или неточными, однако собеседник чаще всего соглашается, если вы приводите в разговоре свежие или обновленные данные, — это помогает в аутентичном общении.

взаимосвязь и дать понять собеседнику, что мы дружелюбны и с нами можно иметь дело.

Болтовня (small talk) — разговоры про погоду, завтрак и выходные. Это акт вежливости и этап установления контакта, таким навыком полезно владеть. Некоторые считают подобное общение неаутентичным, но на самом деле болтовня помогает установить

Аутентичность в общении — такое состояние, в котором человек осознает, что происходит во время разговора, действует на свое усмотрение и при

«Понимаешь, мне важна твоя помощь. Когда ты обещаешь мне сделать то, что для меня важно, а потом не делаешь и мне приходится напоминать, я чувствую обиду и беспомощность. В такие моменты мне кажется, что тебе все равно».

Часто, когда вам что-либо предлагают и это выводит вас из себя, раздражение связано не с сутью предложения, а с тем, каким образом человек его формулирует. При этом ваши с собеседником цели могут совпадать.

единственный, кто несет ответственность за ваши границы, — это вы сами. Другие люди могут не знать о вашей «контурной карте». Они решают собственные проблемы и пытаются удовлетворить свои потребности, мало думая о соблюдении чужих границ. Охранять их — ваша задача.

Атлас эмоций: http://atlasofemotions.org/. Карта эмоций Йельского центра эмоционального интеллекта: https://www.ycei.org/what-we-do. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект: Почему он может значить больше, чем IQ. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021. Экман П. Психология эмоций: Я знаю, что ты чувствуешь. — СПб.: Питер, 2018. Plutchik R. Emotions and life: perspectives from psychology, biology, and evolution. — American Psychological Association, 2005.