Цитаты из книги «Скорость доверия. То, что меняет всё»

Мир меняется очень быстро. Теперь не большой побеждает маленького, а быстрый побеждает медленного. Руперт Мэрдок, председатель совета директоров и исполнительный директор News Corporation

А вот другой пример. Закон Сарбейнса–Оксли был принят в США в ответ на корпоративные скандалы в Enron, WorldCom и т.д. Возможно, этот закон улучшает или поддерживает ситуацию на рынках, но достигается это высокой ценой. Спросите любого исполнительного или финансового директора компании, подпадающей под действие этого закона, о том, сколько времени и дополнительных расходов нужно для выполнения его предписаний. И того и другого требуется огромное количество. Недавнее исследование оценивает затраты на применение только одного раздела закона в $35 млрд — что превосходит первоначальную смету Комиссии по ценным бумагам в 28 раз! Этот закон стал своего рода протезом, компенсирующим отсутствие доверия, — при этом дорогим протезом, на котором быстро не побегаешь. Так что мы опять возвращаемся к той же истине: когда доверие низкое, скорость падает, а затраты растут

Недавно я улетал из крупного города, находящегося в зоне высокого риска на ближнем востоке. По политическим причинам доверие в этом регионе было чрезвычайно низким. Мне пришлось приехать в аэропорт за четыре часа до вылета. Я прошел несколько постов досмотра, мой багаж многократно распаковывался и изучался множеством людей. И с каждым пассажиром обращались точно так же. Понятно, что чрезвычайные меры безопасности были необходимы, и в данном случае я был только благодарен за них, но суть дела от этого не меняется: из-за низкого уровня доверия скорость снижалась, а затраты росли. Наше недоверие обходится очень дорого.

Сразу же после террористической атаки 11 сентября доверие американцев к авиаперелетам драматически снизилось. Мы поняли, что террористы намерены причинить нам вред, а наша система безопасности пассажиров недостаточно надежна. До 11 сентября я приезжал в свой аэропорт примерно за полчаса до рейса и успевал быстро пройти все формальности. Но после 11 сентября для обеспечения большей безопасности в аэропортах были введены жесткие процедуры и системы. Это принесло желаемый эффект, но теперь мои поездки требуют большего времени и денег. Теперь, чтобы успеть пройти контроль безопасности, я приезжаю за полтора часа до вылета внутренними рейсами и за два-три часа — международными. Кроме того, при покупке каждого билета я выплачиваю новый налог на обеспечение безопасности. Видите: доверие снизилось, скорость снизилась, а затраты возросли.

Когда доверие растет, скорость тоже возрастает, а

Несогласие с самими собой часто является источником подозрительности в отношении других. Как говорил мой отец, мы судим о себе по своим намерениям, а о других — по их поступкам.

Если мы не можем доверять себе, то доверять другим нам будет очень трудно.

В этом исследовании есть и «хорошая» новость — 68% жителей скандинавских стран (Дании, Швеции и Норвегии) и 60% голландцев считают людей достойными доверия, что говорит о наличии обществ высокого доверия.

Исследования Халперна показывают также, что четыре десятилетия назад в Великобритании 60% людей считали, что другим можно доверять, сегодня это число снизилось до 29%.

доверия стало меньше, чем было при жизни прошлого поколения, и во многих случаях доверие достигло