Лояльные потребители ценны тем, что выполняют четыре базовые функции. Во-первых, они возвращаются, т.е. совершают повторные покупки, причем неоднократно. Во-вторых, в силу приверженности вашей компании лояльные клиенты покупают больше, чем обычные потребители. В-третьих, они рекомендуют вашу компанию другим. В-четвертых, эти люди готовы потратить на вас самый ценный свой актив — личное время, чтобы дать правдивый отзыв о вашей работе