Net promoter Score (NPS) — индекс чистой поддержки. Это очень простая метрика, построенная на 11-балльной шкале, охватывающей диапазон возможных ответов от 0 (низшее возможное значение) до 10 (высшее возможное значение). Иными словами, индекс чистой поддержки позволяет количественно оценить ответ ваших потребителей на главный вопрос.