Выдающийся ритейл. Как привлечь и удержать покупателей в эпоху цифрового разрушения

Переход мерчендайзинга от стратегии «выкладывай товары штабелями и смотри, как они будут улетать» к созданию бесконечных проходов и более грамотному курированию. Переход маркетинга от стандартных массовых рассылок одинакового контента по принципу «бомби всех и надейся» к высокоперсонализированным взаимодействиям и точно нацеленным предложениям. Переход от нажима маркетологов к тяге потребителей. Переход от желания иметь больше вещей к стремлению получить незабываемые впечатления. Переход от удовлетворенности тем, что ваша компания является достаточно хорошей, к потребности сделать ее выдающейся. И так далее. Столкнувшись с этими глубокими сдвигами, многие организации стремятся занять оборонительную позицию. Ошеломленные постоянными приливами и отливами, не желая рисковать в быстро меняющейся и крайне неопределенной обстановке, они ставят фургоны в круг, чтобы бороться с изменениями, защищать статус-кво или разрабатывать планы, призванные лишь смягчить удар. Но одного выживания недостаточно.