Цитаты из книг автора «Стефани Ворнер»

цифровую эпоху: чем ваша компания отличается от других и как она может стать основным источником удовлетворения потребностей клиентов в узнаваемой сфере?

Внутренняя ответственность («владение» клиентами)

переход от места к пространству

Цифровые технологии — социальные, мобильные, аналитические, облачные, интернет вещей

Сегодня мы оперируем не цепочкой ценности (Value Chain), а пространством ценности (Value Net)

Расширение возможностей бренда: повышает вовлеченность клиентов за счет предоставления им полезных, обычно бесплатных, услуг, усиливающих бренд. Омниканальность: улучшает клиентский опыт путем интеграции каналов. B2B2C: обеспечивает прямую связь с клиентами тем компаниям, которые обычно продают свой товар конечным пользователям через другую компанию. Целевой сегмент: создает уникальное предложение для важного сегмента. Ориентация в первую очередь на мобильные устройства: запускает все инновации сначала по мобильному каналу.

Трудно представить более обольстительную в личном плане технологию, чем смартфон. Он всегда с вами, всегда нужен и даже, пожалуй, вызывает привыкание (оглянитесь вокруг). У смартфонов есть датчики и фотокамеры, они отслеживают место нахождения, с их помощью можно совершать платежи, находить информацию о чем угодно, завязывать дружеские связи, развлекаться, к тому же их легко персонализировать — и все эти возможности интегрированы в одном удобном для использования устройстве.

Сочетание мобильных технологий и IoT меняет все, обещая пока что непостижимый для нас в полной мере уровень обмена знаниями.

Рассматривая важность контента, клиентского опыта и платформ в будущем для компании следующего поколения, вам надо рассмотреть финальный вопрос — о бюджете и приоритетах. В каком одном или более из трех конкурентных преимуществ — контента, опыта и платформы — вы должны продемонстрировать высший класс? Отражает ли ваш бюджет на следующий год эти приоритеты? Что требуется для изменения приоритетов бюджета? Настало время укрепить ваши источники цифрового конкурентного преимущества, по мере того как ваши клиенты и ваша компания переходят от места к пространству.

улучшили клиентский опыт и сократили расходы на поддержание операционной модели, но и позволили различным направлениям бизнеса быстро внедрить новые услуги22