Создание плана исследований – это как составление рецепта для кулинара, который готовит блюдо для короля. Если шеф не знает, какие ингредиенты использовать, в каком порядке их комбинировать и как проверить, что блюдо получилось, его шанс угодить исчезает. План исследований работает аналогично: он превращает хаос идей в четкий маршрут, где каждое действие направлено на решение конкретной задачи. Например, если вы хотите понять, почему клиенты не покупают вашу продукцию, план исследований станет вашим компасом, указывающим, где искать ответы – в интервью с покупателями, анализе конкурентов или данных о поведении на сайте. Без него вы рискуете собирать информацию хаотично, как искать ключи в темноте, вместо того чтобы осветить каждый уголок.
Первый пункт плана – введение – это не просто заголовок. Это ваше «зачем» и «как». Представьте, что вы объясняете ребенку, почему важно мыть руки: «Это не просто вода, это защита от микробов, которые сделают тебя больным». Так и здесь: вы описываете цель исследования, глобальную проблему и то, как конкурентный анализ поможет ее решить. Например, если ваша цель – увеличить продажи онлайн-магазина, введение должно четко ставить: «Мы изучаем, почему клиенты добавляют товары в корзину, но не оформляют заказ, чтобы к концу месяца сократить отток на 20%». Это не абстрактные цели – это конкретный ориентир, как указатель на карте.
Участники исследования – это не просто список имен, а пазл, собирающийся из разных частей правды. Представьте, что вы хотите узнать, почему студенты не посещают лекции. Если опрашивать только тех, кто приходит, вы получите искаженную картину. Нужно вовлечь тех, кто пропускает занятия, преподавателей, деканат и даже родителей – каждый видит проблему под своим углом. В вашем случае участники включают не только клиентов или пользователей, но и менеджеров, которые, даже если не участвуют напрямую, могут дать ценные указания. Это как собрать совет из разных профессий, чтобы построить мост: инженер, архитектор и строитель видят задачу по-разному, но вместе создают прочное решение.
KPI – ключевой элемент, который превращает план в измеримый инструмент. Допустим, вы хотите понять, почему люди не используют ваше мобильное приложение. Без KPI вы просто гадаете. Но если поставить метрику: «Собрать 50 интервью, проанализировать 5 конкурентов, определить главную причину оттока», вы получите четкое доказательство. Это подобно спортивной тренировке: если ваша цель – пробежать марафон, вы не скажете «я хочу бегать лучше» – вы измеряете время, пульс, дистанцию. Исследование без KPI – как спорт без таймера: вы можете «побеждать», но не знаете, насколько.
Методологии – это ваши инструменты, и важно выбрать те, что подходят задаче. Если вы изучаете поведение покупателей в магазине, наблюдение «вживую» даст больше, чем онлайн-опрос. Это как ремонту квартиры: для замены розетки хватит отвертки, но для установки двери нужно шуруповерт и уровень. В исследовании методы могут быть «офлайн» (интервью на улице, тестирование прототипа), «онлайн» (опросы в соцсетях, аналитика сайта) или смешанными (например, разместить вакансию с просьбой участвовать в исследовании). Каждый метод – как линза микроскопа: меняя ее, вы видите детали, которые остались бы невидимыми.
Скрипты вопросов – это не просто набор фраз, а нить, которая ведет вас сквозь лабиринт ответов. Качественные вопросы («Почему вы не доверяете нашему приложению?») раскрывают эмоции, а количественные («Сколько времени вы тратите на выбор товара?») – цифры. Это как собрать пазл: эмоции – цвета, цифры – форма. Например, в исследовании 2019 года ученые из MIT показали, что сочетание открытых вопросов с шкалой оценки повышает точность данных на 30%, потому что участники не просто отвечают «да/нет», но объясняют причины.
Презентация результатов – это последний, но решающий этап. Представьте, что вы продаете идею инвесторам: если вместо 20 слайдов с таблицами вы покажете три – с планом, процессом и выводами (например, «мы проанализировали 100 человек, 70% жалуются на долгую доставку, поэтому предлагаем партнерство с локальными курьерами»), ваша идея станет ясной и убедительной. Это как краткий мемуар, где каждый абзац отражает главный момент.
Наконец, портфолио – это ваша «визитка». В 2022 году исследование Harvard Business Review показало, что кандидаты с четко структурированными кейсами в портфолио получают предложение в 2,5 раза чаще, чем те, кто предоставляет лишь результаты. План исследования, как часть портфолио, демонстрирует не только ваши навыки, но и подход: вы не гадаете, вы системно решаете задачи. Это как фото профессионального повара в белом колпаке – сразу видно, что человек знает, что делает.
Когда вы уже определились с глобальной целью, изучили конкурентов и получили одобрение от заинтересованных сторон, наступает время генерировать идеи. Это ключевой этап, где творчество сталкивается с логикой. Представьте, что вы строите мост: у вас есть берега (цель и проблема), но как проложить путь? Я разделяю этот процесс на три этапа, которые помогут вам создать не просто идеи, а работающие решения. Первый этап – это «карта пути пользователя», или как ее еще называют, «джорни-мэп». Это не просто схема действий, а глубокое погружение в то, как человек взаимодействует с вашим продуктом. Допустим, вы разрабатываете приложение для поиска книг. Карта пути покажет: как пользователь узнает о приложении, как ищет книгу, сравнивает варианты, делает заказ и получает результат. Каждый шаг – это точка, где можно улучшить впечатление. Например, в магазине одежды, если в примерочной нет зеркала, клиент уйдет недовольный. Так же и в цифровом пространстве: маленькие детали, такие как медленная загрузка или непонятный интерфейс, могут разрушить всю цепочку.
Второй этап – «энергетическая последовательность». Это мой личный подход, который я называю «флоу-тест». Представьте, что вы играете в видеоигру: если действия слишком сложные или слишком простые, вы быстро теряете интерес. Но если все сбалансировано, вы «погружаетесь» в игру. То же самое с вашим продуктом. Энергетическая последовательность помогает понять, насколько процесс вовлекает пользователя. Например, при регистрации в соцсети: если спрашивают слишком много данных сразу, человек уйдет. Но если предложить ввести только имя и email, а остальное – позже, это сохранит его внимание. Если вы добавите в ваше приложение слишком много шагов, это будет напоминать пробежку по болоту – утомительно и неэффективно.
Третий этап – оптимизация сценариев. Здесь задача проста: убрать все лишнее. Представьте, что вы готовите суп: если добавить лишние приправы, вкус испортится. То же и с интерфейсом. Например, в приложении для такси: если пользователь должен выбрать марку машины, время ожидания, цвет ковриков в салоне – это слишком. Оптимизация – это убрать ненужные действия, чтобы оставить только то, что ведет к цели. В научной статье 2020 года из журнала «Human-Computer Interaction» показано, что сокращение количества кликов на 30% увеличивает конверсию на 25%. Это как дорога: если сократить повороты и светофоры, машина быстрее дойдет до места.
Важно не путать упрощение с упрощенщиной. Минимизация действий – это не значит убрать все. Например, в приложении для заказа еды: если скрыть выбор способа оплаты, это вызовет вопрос «как расплатиться?». Но если оставить только два-три варианта, это сохранит простоту. Это как учебник: если объяснить сложную тему за 10 страниц вместо 50, это не значит, что вы убрали суть – просто убрали лишние примеры.
Иногда кажется, что идеи должны быть революционными. Но часто эффективнее эволюционные изменения. Например, в 2019 году банк убрал из приложения форму для заполнения паспортных данных, заменив ее сканером. Это не изобретение велосипеда, а улучшение существующего процесса. Аналогия из реального мира: если вы строите дом, то не нужно изобретать новый кирпич – достаточно выбрать лучший материал.
Стоит помнить о «законе Парето»: 80% результата дает 20% усилий. В генерации идей это означает, что 20% ваших идей принесут 80% пользы. Например, в приложении для финансов, если вы добавите 5 функций, 2 из них будут использоваться чаще. Задача – найти эти 20%. Это как рыбалка: если бросить сеть в океан, вы поймаете много мелкой рыбы, но если знать, где крупная, можно действовать точнее.
Энергетическая последовательность и оптимизация – это как тренировка мышц. Вы не можете качать все тело за день и ожидать результата. Нужно выбрать ключевые точки. В приложении для фитнеса: если пользователь хочет похудеть, не нужно давать 100 упражнений – достаточно 5, но с правильной последовательностью. Научные эксперименты показывают, что люди лучше запоминают и выполняют задачи, если они структурированы.
Карта пути помогает понять, как пользователь движется к цели. Энергетическая последовательность – проверяет, насколько процесс увлекает. Оптимизация – убирает лишнее, чтобы оставить суть. Это как рецепт: если вы знаете ингредиенты и их пропорции, можете создать блюдо, которое удивит даже гурманов.
При создании карты пользовательского пути (User Journey Map) важно не просто перечислить этапы взаимодействия пользователя с продуктом, но глубоко погрузиться в его эмоции, цели и ожидания. Этот инструмент позволяет систематизировать наблюдения, полученные на этапе эмпатии, и превратить их в структурированную визуальную модель. Карта строится на основе пользовательских сценариев, которые уже частично разработаны, но требуют расширения и детализации. Ее основные компоненты – это цель, основное действие, список задач, эмоции и возможности улучшения, – каждая из которых раскрывает ключевой аспект взаимодействия.
Начинается процесс с определения цели: какую задачу хочет решить пользователь на каждом этапе, и как она соотносится с целями бизнеса. Например, пользователь может искать информацию, а компания – мотивировать его к покупке. Основное действие – это сама последовательность шагов, которые пользователь совершает, а список задач – конкретные действия, требующиеся для достижения цели. Эти элементы формируют «скелет» карты, определяя логику взаимодействия.
Эмоции и ощущения пользователя – это живой «пульс» карты. Здесь важно не просто перечислить эмоции, но связать их с этапами: где возникает разочарование, где – удовлетворение или сомнение. Использование эмодзи или цветовых меток помогает визуализировать динамику эмоционального состояния. Например, красный цвет может отмечать моменты стресса, а зеленый – моменты удовлетворения.
Карта становится инструментом анализа, когда на ее основе выделяются проблемные зоны. Для этого удобно использовать «красные карточки» в инструментах вроде FigJam или Draw.io: они подсвечивают этапы, где пользователь сталкивается со сложностями или негативными эмоциями. Например, если на этапе оформления заказа возникает сомнение в безопасности платежа, это место требует улучшений.
Процесс создания карты включает несколько этапов: сначала формируется несколько вариантов пользовательских сценариев, затем они интегрируются в единый flow, а после – детализируются с помощью карт. Важно не стремиться к идеалу с первого раза: эксперименты с разными вариантами помогают найти оптимальный путь, который учтет как цели бизнеса, так и эмоциональный опыт пользователя.
Инструменты вроде FigJam или Google Draw.io упрощают визуализацию: они позволяют редактировать элементы, комментировать их и совместно работать над проектом. Например, можно создать доску с этапами, где каждый столбец – это часть карты, а карточки описывают детали. Такой подход делает процесс наглядным и позволяет быстро тестировать изменения.
Финальная карта должна быть не просто диаграммой, а историей, которая передает путь пользователя от входа в систему до выхода. Она помогает понять, где возникают «провалы» в пользовательском опыте, и предлагает решения: например, упростить форму регистрации или добавить подсказки на сложных этапах. Каждое улучшение должно быть обосновано: оно должно решать конкретную проблему, выявленную в процессе анализа.
Давайте разберемся с понятием энергетической последовательности в дизайне. Это ключевой элемент, который определяет, насколько интересным и увлекательным будет пользовательский опыт. Представьте, что ваш глаз скользит по экрану сверху вниз – каждый элемент контента должен влиять на эмоции пользователя, поддерживая его внимание. Если содержание монотонно, человек быстро заскучает, как при чтении длинного текста без иллюстраций. Задача дизайнера – разнообразить визуальные элементы, чтобы глаз цеплялся за контраст, динамику и новые визуальные впечатления.
Самое эффективное решение – анализировать этапы пользовательского пути (юзер-джорни) и выявлять моменты, где ощущения становятся скучными. Здесь можно добавить элементы, которые поднимут «энергетический уровень»: анимацию, движущуюся иконку или яркую картинку. Например, полноразмерная иллюстрация на весь экран может оцениваться в 5 баллов за визуальный удар, а текст с маленькой иконкой – всего в два. Важно не просто накидывать элементы, а строить их так, чтобы переходы были плавными и логичными.
Градация элементов – основа энергетической последовательности. Полноэкранный баннер (5 баллов), затем текст с иконкой (2—3), далее сочетание изображения и текста (4), и снова простой текст (1). Такая смена создает динамику, не давая глазам устать. Если на экране слишком много однотипных элементов, линия энергии «проседает», и пользователь теряет интерес. Идеальный сценарий – волнообразная кривая, где высокие и низкие точки чередуются, поддерживая ощущение движения.
О проекте
О подписке