Цитаты из книги «Ключевые идеи книги: Одноминутный менеджер. Кеннет Бланшар, Спенсер Джонсон»

об Одноминутных похвалах. Их основной принцип: «Надо ловить людей на правильных действиях, хвалить и помогать реализовывать себя». Чтобы подчиненные точно понимали, чего от них хотят, они должны получать обратную связь от менеджера. Она достигается тесным контактом: во-первых, менеджер отслеживает, что делает работник, а во-вторых, работник составляет и присылает менеджеру отчеты о своей деятельности. Задача менеджера – поймать человека на хорошем и обязательно похвалить за это. Хвалить надо: • глядя в лицо; • сразу же после того, как человек сделал что-то хорошее; • точно и подробно говоря, за что именно вы хвалите; • говоря, что вам приятно хорошо сделанное, что это поможет коллегам работника и всей фирме; • делая небольшую паузу после сказанного, чтобы человек прочувствовал похвалу; • после хорошо, например, пожать руку. Таким образом прикосновение закрепляет похвалу. Сами похвалы занимают примерно минуту. Они обязательны, когда работник приступает к новому проекту или переходит к новым обязанностям. В дальнейшем у работника должны появиться другие способы отслеживать свою успешность (графики продаж, доходы фирмы и т. п.). Кроме того, после некоторого количества Одноминутных похвал работник начинает хвалить себя сам. Все это повышает производительность его труда.

Одноминутной целеустановке. Чаще всего у подчиненных одни представления о своей работе, а у их начальства – другие. Естественно, такая путаница не способствует эффективности. Вместо этого Одноминутный менеджер использует Одноминутную целеустановку: • вначале согласовываются цели и действия, которые должны к ним привести; • затем менеджер лично и точно определяет обязанности и ответственность своего подчиненного; • потом цель и план ее достижения записываются, причем на это нужно потратить не более одной страницы (или 250 слов): все записанное должно читаться максимум за минуту; • один экземпляр записанного остается у менеджера, второй у подчиненного. В итоге у обоих есть возможность контролировать процесс достижения цели. Для этого нужно уделять каждой цели как минимум минуту в день. Одноминутная целеустановка нужна не для всех целей. Нужно использовать правило 80\20: «Для 80 % результата достаточно выполнения 20 % заданий». Соответственно, и к ней достаточно прибегать лишь в 20 % самых важных целей. Одноминутная целеустановка точно определяет обязанности работников. После этого менеджер задает стандарты выполнения задачи, то есть определяет, какое исполнение обязанностей считается достаточно хорошим. Проблема возникает тогда, когда желаемое и то, что происходит фактически, не совпадают. Чтобы решить проблему, надо: • определить, чего именно хочется в качестве результата; • проверить, какое решение приводит к желаемому; • если ни одно не приводит – проверить, какая комбинация решений может привести к желаемому. Задача Одноминутного менеджера – научить работников самим задавать себе вопросы, приводящие к решению проблемы.

три секрета его успешного Одноминутного управления.

три главных секрета Одноминутного управления.

Добрая и умная сказка со счастливым концом. Сказка, героем которой может стать любой, кто этого пожелает – и начнет использовать три главных секрета Одноминутного управления. А сделать это стоит. Потому что все мы хотим: • иметь в своем распоряжении много свободного времени, притом не в ущерб результату своей деятельности; • работать в коллективе, где все – и начальство, и подчиненные – ценят и уважают друг друга; • работать продуктивно и качественно и при этом избегать лишней работы; • профессионально расти.