Не бояться пауз: они дают время обдумать сказанное.
▶ Позволять другим выговориться и услышать себя со стороны.
▶ Когда люди рассказывают истории, спрашивать их о деталях, о том, что они думали и чувствовали по поводу случившегося и как изменилось их восприятие со временем.
▶ В спорах находить высказывание, с которым все согласны.
▶ Обсуждать, разница в каких ценностях скрывается за несогласием, и использовать это как еще один способ узнать друг друга.