Цитаты из книг автора «Smart Reading»

Мы опасаемся, что нас не поймут, будут критиковать, с нами перестанут общаться, если мы поставим цель и не сможем ее достичь.

Все успешные люди четко знают, чего хотят. Они не плывут по течению, а действуют согласно плану.

Обратив особое внимание на ключевые факторы, которые заставляют покупателей выбирать между альтернативными отраслями, и отбросив или снизив значение всех прочих факторов, вы можете создать голубой океан нового рыночного пространства.

Стратегическими группами называют компании, действующие в одной отрасли и имеющие схожие стратегии.

Многие исследователи, тщательно изучавшие этот вопрос, называют такой стиль лидерства «интегральным», «интуитивным», «пятым уровнем», «третьей стороной» или «вторым слоем». Однако вне зависимости от различных контекстов, вывод исследователей один: некоторые лидеры не останавливаются, сталкиваясь с различиями, напротив, они способны сохранять эффективность и в этих условиях.

Как, выслушивая жалобу Клиента, вести себя, словно получаешь подарок • Как применять принципы общения с недовольными клиентами • Как реагировать на жалобы Клиентов • Как создать организацию, которая доброжелательно относится к жалобам Основная мысль книги: Клиенты оказывают компании ценнейшую услугу, когда жалуются – они дарят ей подарок, потому что дают возможность узнать, что в организации работает не так и исправить ситуацию. Говорит клиент Неудивительно, что никто не любит получать жалобы. А ведь для клиента это способ сообщить нам, как нужно работать! Жалобы оказываются механизмом обратной связи, помогающей организации быстро и дешево изменять качество продукции, стиль обслуживания и направление работы, чтобы отвечать потребностям клиентов. Без клиентов нет бизнеса. Клиент – это не только тот, кто просто платит, но и любой человек, который получает пользу от обслуживания или продукции, включая пациентов в больницах, студентов и школьников, пассажиров общественного транспорта и пр. Кроме того, существует понятие внутреннего клиента – это коллеги и руководство организации. Наша философия – жалоба

Другими словами, наше самочувствие по утрам зависит от нашего представления о том, как мы будем себя чувствовать

долгий сон часто ассоциируется с депрессией

«Я – бренд. Я отказываюсь подчиняться каким-либо уставам и определениям. Я буду говорить подлинным голосом и создавать подлинные ценности».

Будьте творцом своего, а не потребителем чужого.