Цитаты из книг автора «Smart Reading»

Определите желаемый уровень мастерства.

Разбить навык на элементы (чем детальнее элементы, тем лучше). • Изучить каждый элемент, чтобы тренироваться осмысленно, осознавать и исправлять ошибки. • Устранить физические и психологические препятствия, которые могут помешать тренировкам. • Тренировать необходимые элементы на протяжении примерно 20 часов (1–2 часа в день).

Андрей Кривенко увидел в этом не проблему, а возможность исключить из продукта «химию» и консерванты и предложить потребителю товар с «чистым» составом и коротким сроком годности.

Основные мысли книги 1. Чтобы «обнять» покупателя, нужно знать о нем все до мелочей. 2. Компания не имеет права терять важную информацию о клиенте, позволяющую создать благоприятное впечатление и адаптировать предложение под индивидуальные нужды потребителей. А для этого нужны хорошие технологии. 3. «Обнимать» клиентов невозможно, если вы не умеете нанимать и удерживать отличных сотрудников. 4. Чрезвычайно высокая степень удовлетворенности клиентов приводит ко вполне ясным и хорошо просчитываемым финансовым результатам.

Открытые живые системы (люди, животные, климат, экосистемы) очень непредсказуемы.

причинно-следственные связи не так просты, как мы привыкли думать, поскольку на них влияет много условий и факторов, которые сложно предвидеть и оценить.

Чем сложнее система, тем менее предсказуемы ее свойства.

Когда мы начинаем изучать части системы по отдельности, нас подстерегает еще одна опасность – мы теряем и упускаем связи между частями, которые принципиально важны для формирования интересующих нас свойств. В этом случае наше понимание становится неполным и ложным, а выводы – неправильными и даже вредными.

эмоциональное возбуждение дает толчок к защитному поведению.

«оптимистическими мучениками».