Цитаты из книг автора «Скотт Ричардсон»

Как сказал Шекспир, «нет ничего ни хорошего, ни плохого – мысль делает все таковым»

Поэтому, если вы действительно хотите повысить у них мотивацию к работе – меньше говорите и больше показывайте.

Что имеет значение, так это достижение поставленных целей.

нужно действовать с энтузиазмом. Ни один человек в мире не заметит эту разницу, если всю свою душу и сердце вы вложите в то, что делаете. А через несколько минут начнут происходить чудеса: энтузиазм станет реальностью. Вы действительно его почувствуете. И ваши сотрудники тоже.

Начиная взрослеть, в один прекрасный момент мы узнаем об этой маленькой кнопке и вскоре начинаем ею пользоваться. Впервые это может произойти после сильного потрясения, потом после среднего потрясения, и, наконец, мы привыкаем щелкать кнопкой выхода при малейшем дискомфорте. Мы выходим из игры.

Основная цель бизнеса заключается в таком обслуживании покупателя, чтобы он стал нашим постоянным клиентом и совершал у нас все больше покупок. Но это произойдет только тогда, когда сотрудники научатся выстраивать свои отношения с клиентами. Когда они активно, сознательно, креативно, стратегически, искусно и мягко будут строить отношения, а не компанию. Строить отношения нелегко. Это идет вразрез со сложившимися привычками и никогда не произойдет, если воспринимать клиентов как обузу

Энергию отнимают не дела, которые мы не сделали, а сама мысль о них, постоянно и неотступно – где-то на подсознательном уровне – преследующая нас и не дающая покоя.

Покупатели – это источник нашего материального благополучия. Нам платит деньги не компания, а покупатель. Компания просто передает нам эти деньги, выступая в роли посредника. Находясь в отпуске, мы должны осознавать, что его тоже оплатили наши клиенты! Как и учебу ребенка в колледже. Сэм Уолтон построил свою империю «Walt-Mart», руководствуясь принципом, что всегда есть только один босс – покупатель. «Покупатель может уволить весь персонал компании – от управляющего до рядовых сотрудников – и направить свои деньги в другое предприятие». Почему бы не применить этот принцип для мотивации своих сотрудников? Почему не показать им, какое удовлетворе

Дисциплина – это мост между целями и достижениями. Джим Рон, писатель

– Самое важное в планировании и постановке целей то, что это позволяет вам жить своей собственной жизнью. Это возвращает смысл жизни, дает возможность сосредоточиться на наиболее значимых для вас вещах.