Цитата из книги «Больше, чем эффективность. Как самые успешные компании сохраняют лидерство на рынке»

Эффективность внешнего взаимодействия — качество отношений с клиентами, поставщиками, партнерами и другими заинтересованными сторонами. Под инновациями и приобретением знаний мы понимаем качество и интенсивность появления новых идей внутри компании и способность бизнеса адаптироваться и принимать отвечающую конкретной ситуации форму.