Цитаты из книги «Как создать продукт, который полюбят»

новые продукты должны создаваться с учетом фактического поведения потребителей, а не того, что те, по их словам, хотели бы сделать.

Итак, как должен выглядеть пресс-релиз? Благодаря Макаллистеру у нас есть очень точное описание документа, который используют в Amazon на совещаниях по продукту: Заголовок: название продукта. Поймет ли целевая аудитория значение названия? Захотят ли они узнать больше? Подзаголовок: сформулируйте в одном предложении, кто ваша целевая аудитория и что они получат от использования продукта. Описание: кратко опишите суть продукта и его преимущества. Макаллистер предостерегает: велика вероятность, что ваши покупатели дочитают только до этого места, так что «убедитесь, что этот абзац хорош». Проблема: именно это вы и исследовали. Какую проблему решает ваш продукт? Какие нужды ваших покупателей удовлетворяет этот продукт? Решение: как продукт решает проблемы покупателей наиболее безболезненным из возможных способов? Цитата представителя компании. Как начать: как покупатель может сделать первый шаг в новый мир — к вашему продукту? Опишите идеальный «первый шаг», который сразу же принесет выгоду покупателю. Цитата покупателя: что скажет идеальный покупатель после того, как ваш продукт удовлетворит его потребности? Подведение итогов, призыв к действию.

Есть еще одна мощная техника, которую используют в Amazon. Она известна как «задом наперед» (working backwards). Сначала владелец продукта должен написать предполагаемый пресс-релиз для будущего продукта, а также собрать придуманные цитаты из отзывов пользователей, часто задаваемые вопросы и рассказы покупателей о том, как они использовали продукт. В вашем случае вместо пресс-релиза может быть будущий пост в блоге, который вы планируете опубликовать в связи с выходом вашего продукта или функционала. Особенность техники «задом наперед» в том, что создание подобного документа потребует усилий каждого сотрудника вашей компании — не только дизайнеров и разработчиков продукта, но и специалистов по маркетингу, продажам, техподдержке и многих других. Другими словами, вам придется продумать все аспекты, которые лягут в основу вашего продукта.

Слишком большие группы слишком уверены в себе. Людям кажется, что они могут сделать все быстрее, они склонны «все больше недооценивать время, необходимое на выполнение задачи». В 2010 году ученые Пенсильванского университета, Университета Северной Каролины в Чапел-Хилл и Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, изучавшие организационное поведение, провели ряд исследований, подтверждающих это мнение10. В одном из экспериментов команды получили задание собрать конструкцию из набора лего. Команды из двух человек справились за 36 минут, тогда как командам из четырех человек потребовалось на 44 процента больше времени.