Эффективные запаздывающие показатели выглядят следующим образом:
• «Усовершенствовать инвентаризацию за счет увеличения оборачиваемости товарно-материальных запасов с восьми до десяти к 31 декабря».
• «Улучшить оценки отношений с клиентами с 40 до 70 по шкале лояльности в течение двух лет».
• «Переместить 40% наших клиентов из фиксированных категорий в категории инвесторов, вкладывающих средства в проекты с полным жизненным циклом, в течение пяти лет».
• «К концу бюджетного года запустить новое CRM-решение при уровне качества бета-тестирования, составляющем 85%».
Если цель критически важная, вы должны уметь определить, достигли ее или нет.