Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь

Читайте в приложениях:
231 уже добавил
Оценка читателей
3.2
  • По популярности
  • По новизне
  • Обратная связь — это на самом деле три совершенно разные вещи, преследующие совершенно разные цели:
    Признательность — мотивирует и поддерживает.
    Наставничество — помогает приобрести новые знания, навыки, способности, содействует росту, укрепляет взаимоотношения.
    Оценка — информирует нас о том, каково наше текущее положение, помогает регулировать ожидания и принимать взвешенные решения.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Каждая форма обратной связи — признательность, наставничество и оценивание — удовлетворяет свой комплекс человеческих потребностей. Оценивание нам нужно, чтобы узнать свое нынешнее положение, определиться с ожиданиями, почувствовать поддержку и повысить уверенность в себе. Наставничество нам
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Более полезным и продуктивным с точки зрения восприятия обратной связи является принципиально иной подход к самоидентификации, согласно которому человек находится в процессе постоянного развития и роста. Это так называемая установка на рост. Вы тот, кем являетесь именно сейчас. Это моментальный карандашный набросок, а не портрет маслом в позолоченной раме. Труды и старания имеют значение; трудности и даже неудачи представляют собой наилучшие возможности чему-то научиться и стать лучше; обратная связь содержит в себе ценную информацию о том, какое положение вы занимаете сейчас и над чем вам еще стоит поработать. Это желанная, способствующая развитию информация, а не ввергающий в депрессию приговор.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Но есть и менее приятные вещи, такие как обратная связь, которая возбуждает чувство неловкости, растерянности, негодования, гнева, разочарования… Вы атакуете моего ребенка, мою карьеру, мой характер? Вы хотите выгнать меня из команды? Вы действительно так ко мне относитесь?
    Такого рода обратная связь служит триггером, пусковым механизмом, который нас заводит: сердце колотится, желудок сжимается, мысли обгоняют друг друга. Обычно мы относимся к этому всплеску эмоций как к досадной преграде, которую нужно преодолеть. Ведь мы действительно чувствуем себя при этом паршиво, окружающий мир выглядит более мрачным, чем обычно, никого не хочется видеть, ни с кем не хочется общаться. Мы не можем думать, не можем учиться. Мы лишь уходим в глухую оборону или контратакуем.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Восприятие обратной связи может быть примерно таким же. Это не всегда приятно. Но где-то там обязательно должна быть лошадка.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Есть старая шутка о юном оптимисте, которого родители хотели научить смотреть на мир более реалистично. С этой целью они подарили ему на день рождения мешок конского навоза.
    — Что тебе подарили? — спросила бабушка, морща нос от запаха.
    — Еще не знаю, — воскликнул малыш, возбужденно копаясь в навозе, — но, думаю, где-то там должна быть лошадка!
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Сегодня на рабочих местах обратная связь играет критически важную роль с точки зрения развития талантов, улучшения морального климата, укрепления командного духа, решения проблем и достижения результатов. И однако 55 процентов респондентов в ходе недавнего опроса заявили, что их деятельность оценивается несправедливо или неправильно; при этом каждый четвертый работник боится аттестации больше, чем чего-либо другого в своей профессиональной жизни.
    Если взглянуть на ситуацию с точки зрения менеджеров, то она выглядит ничуть не более обнадеживающей: только 28 процентов руководителей кадровых служб считают, что подотчетные им менеджеры делают что-то полезное, помимо заполнения анкет. Шестьдесят три процента опрошенных директоров заявили, что главной проблемой эффективного менеджмента является отсутствие у менеджеров мужества и способности вести с подчиненными трудные разговоры с обратной связью.
    В мои цитаты Удалить из цитат