Цитаты из книг автора «Сергей Щербаков»

пройдитесь по всем этим ресурсам и избирательно (но внимательно) почитайте обсуждения и комментарии, особенно к тем постам, которые касаются сферы ваших интересов

список отраслевых блогов, форумов и СМИ

список сообществ в социальных сетях, которые наполнены вашей репрезентативной и активной целевой аудиторией.

Данные, которые нас интересуют:

Коллекционируйте негативные отзывы и мнения клиентов

■ что менялось в вашей жизни с наступлением кризиса (а в разрезе нашего товара/услуги?); ■ какие проблемы/задачи стали актуальнее (а в разрезе нашего товара/услуги?); ■ что максимально влияет на ваше решение покупать или не покупать наш товар/услугу (чем вы руководствуетесь при выборе?); ■ что нам нужно сделать или чего не делать, чтобы наш товар/услуга остались для вас желанной покупкой; ■ какой информации о нашем товаре/услуге вам не хватает; ■ что нужно добавить к нашему товару/услуге/сервисному обслуживанию (чем доупаковать), чтобы повышение цены из-за курса доллара вас не отпугивало; ■ ваши варианты вопросов и вольные комментарии ваших покупателей.

Вопросы, которые имеет смысл задать:

поинтересуйтесь у своих клиентов, что изменилось в их жизни с приходом кризиса.

Частые и немотивированные отказы, как правило, являются индикатором того, что вы работаете не с целевой аудиторией, а с той, с которой получается. Перепроверьте.

когда всплывет – работайте с этим конкретным возражением, а не с абстрактным «кризисом»