Цитата из книги «Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях»

Что еще бывает важно сделать в начале беседы? Обозначить тему разговора, его цель и процедуру, а также проговорить свое позитивное намерение. Тема. О теме можно сказать, например, так: «Давайте еще раз проговорим: мы сегодня собрались обсудить текущий статус нашего нового проекта». Или просто: «Тема (повестка) нашей встречи такая-то». Цель. Еще раз напоминаем, что тема и цель беседы — это разные вещи. И если мы сказали, что хотим что-то обсудить, то это еще не значит, что мы назвали цель. При этом если мы хорошо прописали цель во время подготовки, отчего бы не сказать о ней в самом начале? «Я считаю целью нашей встречи создание списка возможных способов преодоления текущих разногласий, которые мы обнаружим, собственно, во время встречи». Процедура. Относительно процедуры можно сказать: «Я планировал нашу встречу следующим образом: сначала каждый выскажет свои ожидания и опасения. Потом мы попросим каждого проговорить свое видение проблемы. После чего найдем общие и будем согласовывать совместное решение». Иными словами, можно в самом начале очень коротко рассказать тот самый алгоритм коммуникации, к обсуждению которого мы с вами скоро приступим. Позитивное намерение. Итак, вы планируете действительно договариваться, а не убеждать, доказывать и доносить свое мнение. И для этого при подготовке вы доброжелательно или хотя бы нейтрально настроились на собеседника. Как мы уже говорили, такой подход и сам по себе будет работать каким-то не до конца понятным, почти мистическим образом. Тем не менее почему бы не сказать об этом вашем настрое прямо? На наш взгляд, единственное, что может нас останавливать, — это то, что в большинстве случаев люди так не поступают. Нам это непривычно, поэтому может вызвать некоторое беспокойство. Как меня воспримут, если я буду делать что-то необычное? Некоторые участники тренинга говорили нам, что они опасаются того, что в этом случае их заподозрят в лицемерии. Еще раз напомним, что если вы делаете это искренне, то, скорее всего, в лицемерии вас не заподозрят. А если уж заподозрят, значит, и без того подозревали бы в чем-нибудь еще. Так что скажите, например, такую фразу: «Я действительно хочу договориться, а