Цитаты из книги «Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях» Сергея Шабанова📚 — лучшие афоризмы, высказывания и крылатые фразы — MyBook.
Чтобы договориться в сложной коммуникации, нужно соблюдать следующие условия. Точно понимать цель коммуникации. Очень часто мы не задумываемся о том, какого результата хотим достичь в ходе беседы, и в лучшем случае идем «поговорить» или «обсудить». Неудивительно, что после таких разговоров мало что меняется. Быть готовым услышать мнение другого человека. В большинстве случаев сделать это очень сложно, потому что, по нашему мнению, собеседник говорит полную ерунду и надо как можно скорее объяснить ему это. Научиться выражать свое мнение, даже неприятное для партнера, так, чтобы, услышав его, он оставался относительно спокойным. Управлять своими эмоциями, если другой человек манипулирует вами, провоцирует вас или если его слова задевают или обижают вас.
29 марта 2024

Поделиться

И казалось бы, схема очень простая, и не нужно ее усложнять: обмениваемся информацией — и точка. Но не так все просто. Во-первых, обмен происходит по разным каналам. Чаще всего ученые выделяют три: вербальный (слова, тексты), визуальный (внешний вид, жесты, мимика, позы) и аудиальный (звучание речи: интонации, скорость, громкость и другие характеристики). Некоторые авторы выделяют еще назальный (запахи, ароматы), кинестетический (взаимное расположение в пространстве, перемещения, движения) и тактильный (прикосновения, физический контакт) каналы. Во-вторых, в каждом из этих каналов существуют помехи и барьеры, как реальные помехи в проводах и эфире: шум в том месте, где происходит общение, ношение медицинских масок в разгар эпидемии и прочие. И все это приходится учитывать при обмене информацией.
3 июля 2025

Поделиться

Скептический участник: Ну и как мне поможет то, что я осознаю, что я испытываю раздражение в этой ситуации? Во-первых, само по себе осознание снижает интенсивность эмоций. С точки зрения нейрофизиологии, это объясняется так: при назывании эмоционального состояния словами активируется левая область префронтальной коры головного мозга, при этом снижается чувство тревожности и негативные эмоции уменьшаются. Это подтверждается исследованиями Висконсинского университета под руководством нейробиолога Ричарда Дэвидсона5. Во-вторых, когда мы осознаём свое раздражение, у нас появляется возможность что-то с ним сделать. Мы можем применить определенные способы управления эмоциями или хотя бы взять тайм-аут, чтобы успокоиться и продолжить разговор. Пока раздражение остается неосознанным, оно управляет нами, а не мы им.
3 июля 2025

Поделиться

Важно! Если ваш плохой сценарий включает в себя возможность суицида, пожалуйста, обратитесь к специалисту.
29 марта 2024

Поделиться

Стоит задать себе ряд вопросов. Что самое страшное произойдет, если я пойду к начальнику и попрошу его изменить мой график работы? Например, он на меня наорет. Что самое страшное случится после того, как он на меня наорет? Ну, не знаю, допустим, я вспылю в ответ. Что самое страшное случится, если я наору в ответ? Он меня уволит. Что самое страшное случится, если меня уволят?
29 марта 2024

Поделиться

люди в целом заинтересованы в поддержании отношений с другими и готовы идти навстречу их пожеланиям ради сохранения или развития отношений.
29 марта 2024

Поделиться

человек, который умеет договариваться, прежде всего верит в то, что достижение договоренности возможно таким образом, чтобы выиграли обе стороны.
29 марта 2024

Поделиться

Вариант 3. Прекратить коммуникацию. В зависимости от того, насколько вам важно сохранить с манипулирующим человеком хорошие отношения, тут может быть несколько возможных вариантов.
29 марта 2024

Поделиться

Вариант 2. Применить «я»-послание. Если коммуникация с манипулятором вам не очень приятна, то можно ему об этом сообщить: «Знаешь, когда мне не очень понятно, чего конкретно от меня хотят, я нервничаю (начинаю раздражаться). Скажи, пожалуйста, прямо, что тебе нужно».
29 марта 2024

Поделиться

Вариант 1. Спросить, какие цели преследует манипулятор. Иногда этого бывает достаточно.
29 марта 2024

Поделиться

...
7