Цитаты из книг автора «Сергей Шабанов»

Главная, основная и самая великая техника управления чужими негативными эмоциями — это дать выговориться. Что значит «дать выговориться»? Это значит в тот момент, когда вы решили, что человек уже сказал вам все, что мог… он выговорился в лучшем случае на треть. Поэтому в ситуации, когда другой человек испытывает сильную эмоцию (не обязательно агрессию, это может быть и бурная радость), используйте технику ЗМК, что означает: «Заткнись — Молчи — Кивай».

Когда мы позволяем себе какое-либо поведение, обычно оно нас не раздражает и в других людях.

В первую очередь, у нас есть активирующее событие (A), которое, как нам кажется, непосредственно вызывает определенные эмоции и ведет к определенным последствиям (С).

Первичные эмоции возникают как непосредственная реакция на событие.

Хорошие, качественные, вдохновляющие мотивирующие речи обладают несколькими ключевыми характеристиками: 1.-Они исключительно эмоциональны (чаще всего содержат в себе существенную долю агрессии, поскольку последняя необходима для боя и «рывка»). 2.-Руководитель сам испытывает массу эмоций, за счет чего его речь и становится такой заражающей. То есть сначала он вызывает эмоции в себе. 3.-В своей аргументации («зачем нам это делать») руководитель опирается на высшие ценности: свободу, гордость, честь воинов.

Не во всех случаях открытое и спокойное поведение, включающее в себя честное заявление о своих целях, может быть максимально эффективным. Или во всяком случае быть приятным для обеих сторон коммуникации.

С точки зрения системного мышления, формулируя цели управления эмоциями других, стоит искать такие цели, при которых вы­игрывает вся система в долгосрочной перспективе. То есть стоит задавать себе вопрос: «Выиграет ли вся наша организация, если я сейчас так сделаю? Выиграет ли наша семья? Пойдет ли это на пользу нашему браку?»

В каждый момент времени человек испытывает какую-либо эмоцию. Нельзя сказать, что в какой-то ситуации «эмоций нет».

Иллюстрацией того, что мы принимаем решения эмоционально, является широко известный прием, который многие используют для выбора из двух альтернатив. Этот прием называется… «бросить монетку». Если вы когда-нибудь бросали монетку, то вспомните, что происходит, когда вы видите, какой стороной она упала: либо мне это нравится… либо хочется перекинуть. Выбор уже был сделан, просто не до конца осознан.

В начале главы мы говорили о том, что для осознания нам нужны два инструмента: сознание (мозг) и слово.