Цитаты из книг автора «Сергей Шабанов»

Чтобы договориться в сложной коммуникации, нужно соблюдать следующие условия. Точно понимать цель коммуникации. Очень часто мы не задумываемся о том, какого результата хотим достичь в ходе беседы, и в лучшем случае идем «поговорить» или «обсудить». Неудивительно, что после таких разговоров мало что меняется. Быть готовым услышать мнение другого человека. В большинстве случаев сделать это очень сложно, потому что, по нашему мнению, собеседник говорит полную ерунду и надо как можно скорее объяснить ему это. Научиться выражать свое мнение, даже неприятное для партнера, так, чтобы, услышав его, он оставался относительно спокойным. Управлять своими эмоциями, если другой человек манипулирует вами, провоцирует вас или если его слова задевают или обижают вас.

Почему мы говорим, что это не навык? Потому что замолчать и услышать других — это то, что людям всегда сложно сделать, и на уровень навыка эта способность практически никогда не выходит. Как мы писали в книге «Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях», каждый из нас — самый главный и самый умный. Моя «картина мира» — самая правильная. А уж если я руководитель или лидер, то практически невозможно воздержаться от того, чтобы не начать продавливать или каким-то иным образом продвигать свое решение.

На псевдодемократических совещаниях и собраниях тратится очень много времени и сил участников — в основном потому, что возникают различные непродуктивные для принятия решений эмоции. Те люди, чье мнение не было услышано или учтено, испытывают раздражение. И от этого другие начинают продвигать свое мнение очень активно, иногда переходя на личности и крик. Устав от этой бесполезной борьбы и «бардака», люди начинают скучать, уставать и впадать в апатию. В конце совещания они либо скажут, что им все это неинтересно и они не собираются ничего делать, либо формально проголосуют «за», но после совещания будут тихо саботировать принятое решение.

В итоге мы можем наблюдать всевозможные «демократические процедуры», которые на самом деле лишь призваны избавить руководителя от страха и снять с него ответственность за единоличное принятие решения.

А наличие собственного мнения очень сильно влияет на процесс обсуждения, и есть большой риск, что руководитель так или иначе, манипулируя или продавливая, начнет все-таки продвигать свое решение. Иногда даже сам не понимая того, что он это делает, и искренне считая, что он готов был принять и другое мнение. Если бы оно было достаточно хорошим… В итоге голос каждого учтен не будет, поскольку это в принципе очень сложно или вообще невозможно, когда продвигаешь свою идею. А участники будут раздражены и недовольны, задаваясь вопросом, зачем их вообще спрашивали.

Важно! Если ваш плохой сценарий включает в себя возможность суицида, пожалуйста, обратитесь к специалисту.

Стоит задать себе ряд вопросов. Что самое страшное произойдет, если я пойду к начальнику и попрошу его изменить мой график работы? Например, он на меня наорет. Что самое страшное случится после того, как он на меня наорет? Ну, не знаю, допустим, я вспылю в ответ. Что самое страшное случится, если я наору в ответ? Он меня уволит. Что самое страшное случится, если меня уволят?

люди в целом заинтересованы в поддержании отношений с другими и готовы идти навстречу их пожеланиям ради сохранения или развития отношений.

человек, который умеет договариваться, прежде всего верит в то, что достижение договоренности возможно таким образом, чтобы выиграли обе стороны.

Вариант 3. Прекратить коммуникацию. В зависимости от того, насколько вам важно сохранить с манипулирующим человеком хорошие отношения, тут может быть несколько возможных вариантов.