Цитата из книги «СПИН для коммерческих директоров. Руководство по внедрению СПИН в вашей организации»

Плохой сигнал – конфликт тренера с аудиторией. За исключением редких случаев, когда среди участников действительно есть неадекватные люди. Конфликт с аудиторией говорит о непрофессионализме тренера или о неадекватных ожиданиях участников.