две роли: участника и наблюдателя. Они отличаются степенью вашей вовлеченности в процесс обучения, но преследуют одну и ту же задачу – оценку профессионализма ваших продавцов. Просто инструменты этой оценки могут быть различны в зависимости от вашей роли на тренинге.