Цитаты из книги «Книга продаж девелопера»

И после этого обязательно (!) сделайте небольшую паузу, чтобы у клиента была возможность отреагировать (хотя бы улыбнуться в ответ — там, по другую сторону телефонного разговора). И после этого уже спокойно можно говорить «До свидания!» и вешать

Буду рада познакомиться с вами! С радостью расскажу вам о нашем жилом комплексе. Хорошего вам дня! Приезжайте к нам с хорошим настроением!

четко проговаривает предложение встретиться; еще дважды повторяет предложение, если клиент не соглашается сразу; предлагает конкретные дату и время; трижды повторяет достигнутую договоренность; рекомендует клиенту записать дату и время встречи и/или записывает их сам; получает контакт клиента; дает клиенту «домашнее задание».

«Давайте я запишу вас на консультацию!» Интересный ход. Создается ощущение, что квартиры расходятся, как горячие пирожки, и поток клиентов нужно упорядочить, чтобы офис не превратился в базар. Иными словами, клиент получает в одной фразе сразу два сообщения: 1) встреча — это действительно важно; 2) ты можешь упустить свой шанс / пропустить свою очередь.

Если клиенту неудобно встретиться именно в этот день или час — он об этом скажет, не переживайте. Причем чем конкретнее будет ваше предложение, тем четче окажется обратная связь от клиента. Если менеджер предлагает точные дату и время, то и клиент отвечает таким же точным предложением своего варианта.

самый простой приемчик для повторов даты и времени встречи — «эхо». Просто еще раз называем дату и время встречи. И затем позитивно закрепляем: «Сегодня, в 18:30... Хорошо, Иван Иванович! Буду вас ждать!» — «Сегодня после работы, примерно в 18:30. Отлично! Я буду на месте». — «Сегодня, примерно в 18:30. Замечательно! Я подготовлю к нашей встрече информацию по двухкомнатным квартирам».

«Давайте я запишу...» Они говорят клиенту, давшему согласие на встречу: «Запишите, пожалуйста, в свой ежедневник: сегодня, в 18:30, офис продаж компании “Брусника”, адрес... Меня зовут...»

Давайте я запишу ваш номер. Если что-то вдруг изменится — я вас предупрежу. А вы, пожалуйста, запишите мой номер, чтобы позвонить, если будете сильно задерживаться.

«Отлично! Давайте я запишу в ежедневнике: сегодня, в 18:30, Иван Иванович...» Формулировка очень простая, но она позволяет, например, уточнить имя и фамилию клиента, если он не сообщил их ранее, пригласить на встречу дополнительного участника и даже записать номер телефона.

для этого необходимо как минимум трижды проговорить ожидаемую дату и время визита.