Цитата из книги «Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине»

Мы не знаем, что можно ожидать от незнакомого человека. Общение с незнакомым человеком = потенциальная опасность. Если продавец называет клиента по имени, то для клиента он перестает быть незнакомым.