Цитаты из книг автора «Сергей Петрушин»

не надо додумывать, чего же хочет клиент, и тем более считать, что это и так ясно. Желательно добиваться того, чтобы он сам позитивно (то есть то, что он хочет, а не то, чего он не хочет) сформулировал желаемый результат.

Общение подтекстом – это всегда скрытая манипуляция. Реагировать на подтекст – значит, поддаваться на манипуляцию клиента. Для того чтобы начать психологическую работу, рассказ клиента должен быть сформулирован как проблема. Проблема – это потребность в чем-то и невозможность (или незнание средств) удовлетворения этой потребности. То есть в своем заказе клиент должен дать ответ на три вопроса: а) что его не устраивает;б) чего бы он хотел достичь; в) в чем он видит помощь психолога.

14) избегание определенных тем для совместного обсуждения. Это может быть связано с болезненными областями жизни человека.

13) вместо своего ответа клиент цитирует кого-то другого. Можно спросить: «А как вы сами об этом думаете?

12) несоответствие ответа и сопутствующей при этом невербальной реакции (жеста, движения телом, мимики). Это может быть признаком внутреннего несоответствия, конфликта двух частей личности. Можно на этом зафиксировать внимание: «Когда вы говорили, вы при этом убрали руки под стол. О чем ваши руки вам сообщают?»;

6) ответы типа «не знаю» или отказ от собственного ответа В этом случае клиент ведет себя, как на экзамене, будто существуют правильные объективные ответы по поводу его субъективной реальности;

5) ответ клиента на предыдущий вопрос 6) ответы типа «не знаю» или отказ от собственного ответа. В этом случае клиент ведет себя, как на экзамене, будто существуют правильные объективные ответы по поводу его субъективной реальности;

4) клиент отвечает вопросом Это более явная, чем предыдущие, защитная реакция. Пока вы отвечаете, клиент успевает придумать правдоподобный ответ на ваш вопрос;

Существенную диагностическую информацию можно получить путем анализа характера ответов клиента на вопросы психолога. Для распознавания реакций, указывающих на то, что мы затронули проблему клиента, обращайте внимание

выбивание психолога из профессиональной роли путем задавания вопросов по поводу его личной жизни, выяснения его взгляда на мир, критики или восхваления его способностей, обращение за советом и т. д. Если психолог вовремя не спохватится, то достаточно быстро он обретет в лице клиента благодарного слушателя;