Цитаты из книги «На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы»

Провокаторы обычно рассчитывают на инстинктивную реакцию. Вас злят – вы злитесь, на вас нападают – вы убегаете, вам задают вопрос – вы отвечаете…

резюмирую приемы сближения с негативно настроенной аудиторией

Словом, помогите им выпустить пар и проговорить свои чувства, дайте почувствовать, что они для вас важны

Поднимите руки, «Заключенные» (иногда – весь зал поднимает руки) – отлично! Это люди, которые хотят быть где угодно, только не здесь. И их желание исполнится – уже в 18.00!

Второй тип участников – «Туристы

Тренинг – это превращение того, что вы уже знаете, в то, что вы умеете. А знать – не всегда то же, что уметь, согласны? (2–3 человека кивают

Так, я вижу, в аудитории только «Скромные Бывалые» (обычно здесь – улыбка). «Бывалые» ничего не ждут от тренинга, и это правильно

первый тип участников называется «Бывалые» – это те, кто обладает большим опытом и знает по теме тренинга все

проговорите вероятные чувства своей аудитории или опишите ситуацию, как она есть – без прикрас.

Если открытое признание своих чувств вам не подходи