Цитаты из книг автора «Сергей Кузин»

Не путайте жанр дебатов с ответами на вопросы.

Если подстройка и парафраз были удачными, то клиент должен закивать явно или неявно и с интересом приготовиться слушать ваш ответ.

Постарайтесь найти в вопросе одно-два слова, которые выражают всю его суть.

«Вы правы, что (такая проблема есть)…»

«Только человек с большим опытом мог задать такой вопрос!»

«Сразу видно, вы умеете посмотреть на вопрос нестандартно!»

Чтобы настроиться на вопрос, примите позу активного слушания. Положение тела влияет на состояние ума!

Поймите не только суть вопроса, но и чувства человека, который его задает.

2–3 рабочих позиции, выражающих заботу и интерес

«Да, и здесь следует принять во внимание еще один фактор»