Цитаты из книг автора «Сергей Абдульманов»

конкурентов стучатся в PR-службу; в любой непонятной ситуации стучатся в PR-службу; выступают в роли экспертов в рамках своей компетенции, могут давать комментарии. Представители PR-службы, учредители, гендиректор: первые знают, о чем говорят, а учредители и гендир вообще могут делать что угодно: в конце концов, это ведь их бабки.

Критическая информация Расскажите своим коллегам про то, что бывает информации, которая, оказавшись в общем доступе, резко меняет образ компании. И курс акций, если компания публичная. Критическую информацию могут выдавать только пресс-секретарь (руководитель PR-службы) или гендиректор с учредителем. Вот что к ней относится: финансовые отчеты; финансовые прогнозы; информация о контрагентах (списки, отношения с ними); информация о лицензиях, патентах, регистрации товарных знаков и т. п.; любые упоминания сделок, о которых не сообщалось официально; действия регулирующих органов в отношении компании; анонсы продуктов; изменения в активах компании; изменение стратегии; существенные кадровые перестановки. У кого какие полномочия Сотрудники без полномочий спикера (все лица компании, присутствующие в социальных сетях): говорят только от себя; никогда не участвуют в спорах, касающихся компании; в любой сложной ситуации стучатся в PR-службу с вопросом; не отвечают на вопросы за другие подразделения; могут вести персональные блоги, упоминая деятельность компании. Спикеры (руководители подразделений и те, кого PR-служба посчитала достаточно сознательными): всё так же говорят только от себя; тоже не участвуют в спорах; отвечают на вопросы в меру своих знаний (открыто и доброжелательно); внимательно смотрят, кто в дискуссии, и при появлении журналистов, крупных клиентов или

Случается, сотруднику компании приписываются недостоверные высказывания (в частности, искаженные цитаты) — об этом нужно тоже сразу уведомить PR-службу. Они знают, как с этим разобраться. Ну и предупредите, что если даете интервью, лучше писать звук хотя бы на телефон. Может пригодиться. Еще и тем, что, проведя ритуал включения записи, вы будете отвечать за свои слова.

И никто из сотрудников не имеет права контактировать со СМИ без разрешения PR-службы компании — иначе может наплести такого, что все потом ахнут. Если журналист все же стучится напрямую, его надо сразу отправить к пиарщику.

Перед публикацией сообщения проверьте себя: Вы точно разбираетесь в том, о чем говорите, и можете это доказать? Вы честны? Говорите лично от себя? Не обижаете других участников? Не раскрываете существенную информацию о компании или конфиденциальные технические данные? Ваше сообщение расскажет о компании с положительной стороны? Если вас процитируют конкуренты, это пойдет в плюс компании? Вы привносите в дискуссию ценную информацию? Действительно ли без вашего сообщения в дискуссии нельзя обойтись? Вы соблюдаете местный этикет? Вы дали полный ответ и проверили его? Предусмотрели возможные вопросы к вам и подготовили ответы?

никогда не выдавайте частное мнение за официальную позицию и не допускайте двузначного толкования своих высказываний, способного привести к такому впечатлению;

не давайте обещаний, которые не сможете выполнить. Будьте осторожны со сроками, анонсами, используйте «скорее всего», «возможно» и так далее, если у вас нет подтверждения уже случившегося факта; никогда не публикуйте личную переписку;

Не будьте скучным официальным козлом, говорите просто. Разговорный стиль — это достаточно упрощенный и свободный стиль речи, описывающий сложные вещи максимально просто, часто — через аналогии и жизненные примеры.

Не отвечайте в течение пяти минут после прочтения комментария. Сходите на кухню, вымойте посуду, придумайте что-то еще, но не отвечайте. Больше всего ошибок делается при эмоциональном ответе. Лучше выждать и подумать.

Пишите только тогда, когда уверены в фактах на 100%. Лучше промолчать, чем публично накосячить: вас потом будут цитировать годами, от этого не отмоешься. Если есть хотя бы малейшие сомнения перед ответом — не публикуйте его.