Цитаты из книги «Бизнес как игра»

ическими параметрами, а инсай­тами. То есть такими штуками, которые запускают процесс покупки. Потребностями. Триггерами изменений. Например, родители, которые хотят, чтобы ребенок вырос­ умным, как советский инженер. Естественно, они купят ему конструктор, набор для опытов и вертолет. Или сразу штук пять развивающих

МГУ»), лид в два-три коротких предложения, где вся выжимка, развертка на два-три абзаца про все остальное, справка о компании (можно брать из пресс-кита), ваш контакт (телефон, почта, ФИО, сайт), во вложении — две-три фотографии или картинки. Картинки или фотографии не забывайте. Для особо одаренных вкладывайте их в сам вордовский файл с релизом.

делу. «Пятого числа будет турнир по “Шакалу” там-то, начинаем в 19:00. Приз такой-то. “Шакал” — это клевая игра, которая… Приглашаются все желающие. Адрес такой-то». Кто, что, где, когда, почему, зачем, как.

ормальным языком. Это самое сложное. Проверка простая: прочтите его вслух другу, который вообще не в теме. Если он скажет: «Ты че, долбанулся?» — это слишком официальный язык. Если вы не можете рассказать содержание пресс-релиза человеку на улице — это проблема языка. Запомните: пресс-релиз — это НЕ реклама. Это информация.

Пишем пресс-релиз. Связываемся по контакту (лучше — звоним) и уточняем, кто отвечает за интересующую вас рубрику (например, развлечения в городе). Тщательно записываем его ФИО и контакты в таблицу — и вообще всеми свежими данными обновляем таблицу. Отправляем релиз ему на почту, потом перезваниваем, за 5–10 секунд рассказываем, что ему отправили, спрашиваем, получил ли. Уточняем, что если нужны детали — вы всегда тут и готовы ответить на любые вопросы. Еще узнавайте, какие следующие темы журнала, — это может пригодиться

одать или прорекламировать. Оператор уточняет, понравилась ли игра и играли ли уже. При следах недовольства или неуверенности — рассказывает про беспроблемные возвраты и подсказывает ближайшую нашу точку. Затем проверяет, не нужна ли помощь в правилах. Если нужна — можно либо сразу сказать что-то по телефону, либо дать наводку на ближайшую игротеку, где аниматор поможет разобраться. До последнего момента человек на том конце провода не верит, что сейчас ему не начнут рассказывать про какую-­нибудь акцию или продавать что-то. Когда оператор заканчивает убеждаться, что всё в порядке, и просто говорит «до свидания», это немного удивляет (нам несколько раз перезванивали, чтобы рассказать). Это самый замечательный момент. Человек с трепетом ждет рекламы и впаривания — и вдруг понимает: нет, ем

моменте (напри­мер, подробным описанием с составом, фотографиями и т. п.), гарантиями возврата и возможностью пощупать товар перед покупкой. И иногда мы делаем постпродажный звонок.

Есть одна общая важная вещь для мотивации себя и персонала. Это уверенность в том, что вы делаете правильное, хорошее дело. Для продавца это железная уверенность, что он реализует хороший товар.

В долгосрочной перспективе главное — товар (в кратко­срочной же он не важен, важнее реклама). После товара — сервис и другие составляющие модели, но товар — основа. Задача маркетинга — понять, что нужно пользователю (

о же касается сотен других аспектов бизнеса. И здесь также действует правило, что покупатель — это друг. И зна­ете что? Все это в комплексе работает. Не жадничайте. Делайте круто — это окупается.