Цитаты из книги «Минуту внимания!»

К ЧЕМУ ВЫ ХОТИТЕ ПОБУДИТЬ ЛЮДЕЙ? Люди, развившие в себе способность постоянно осваивать новые формы применимых в работе и жизни знаний, станут влиять на общество и формировать его.

ПРЕДЛАГАЙТЕ, А НЕ УКАЗЫВАЙТЕ Без рефлексии мы бредем всл

1.-Задайте серию вопросов типа «У скольких из вас была подобная ситуация?», чтобы помочь людям провести параллель между ними и вашей проблемой или темой. 2.-Попросите людей поднять руки, чтобы физически вовлечь их в общение и произвести впечатление, наглядно показав, скольких затронула эта проблема. 3.-Процитируйте новейшее исследование, доказавшее, что проблема резко усугубляется: люди ощутят, что дело не терпит отлагательств, и будут готовы обратить внимание и принять меры сейчас. 4.-Отследите нетерпение по глазам и скажите: «Возможно, вы не понимаете, как это связано с…» — чтобы люди отчетливо уяснили корреляцию ваших слов с их жизнью.

А ЕСЛИ ЛЮДИ СОЧТУТ, ЧТО ВАШИ СЛОВА НЕ ОТНОСЯТСЯ К НИМ? Когда ты наконец поймешь: все, что ко мне не относится, меня не интересует.

ПОЧЕМУ БЕЗРАЗДЕЛЬНОЕ ВНИМАНИЕ — НАСТОЯЩИЙ ПОДАРОК Слушание — магнетическая творческая сила. Мы сближаемся с друзьями, которые слушают нас, и хотим сидеть ближе к ним. Когда нас слушают, это создает нас, заставляет раскрыться и быть более откровенным. Карл Меннингер, психиатр Когда моему сыну Эндрю было чуть за двадцать, он основал в Вашингтоне некоммерческую организацию. Ему удалось договориться о пятнадцатиминутной встрече с Робертой Маклеод, ректором Университета Говарда: Эндрю хотел узнать, можно ли провести в культурном центре кампуса программу Holiday for Hope. Через три минуты после начала встречи Эндрю понял, что миссис Маклеод слушает его только из вежливости и ждет завершения его тирады, чтобы отказать. Он представил себе ее мысли: «Хотите воспользоваться нашим центром бесплатно? Да вы знаете, что у на

N = No Buts about It (и никаких «но») Как вы чувствуете себя, когда вам говорят: «Я понимаю вашу мысль, но…», «Знаю, что это важно для вас, однако…», «Мне жаль, что так вышло, хотя…», «Вы отлично справились, и все же…»?

= Empathize (сопереживайте) Вам сложно сосредоточиться на человеке? Задайте себе простой вопрос: «А как бы я себя чувствовал на его месте?»

S = Suspend Judgement (воздержаться от суж­дений) Один менеджер сказал мне: «Многие из сотрудников находятся у меня в подчинении долгие годы. За это время я повесил на каждого свой ярлык, справедливо или нет. Этот жалобщик, этот шалопай… ну, вы понимаете. Когда они входят в кабинет, я уже знаю, что каждый из них скажет». На самом деле вы не можете знать, что они скажут, пока это не произошло. Скажите себе «Надо дать человеку шанс» или «Я выслушаю тебя», чтобы сосредоточить внимание на том, что говорит человек именно в этот раз, не думая о том, что он говорил до этого. Вам поможет пример гения рекламы Билла Бернбаха. Начиная с кем-то спорить, он вынимал из кармана пиджака бумажку и заглядывал в нее. Там было написано: «Возможно, они правы». T = Take Notes (делайте записи)

Посмотрите внимательно на собеседника и поднимите брови. Чувствуете, как это сразу оживляет ваши черты? Наклонитесь вперед, чтобы стать ближе к собеседнику в прямом и переносном смысле. Это укажет на то, что вы готовы услышать его слова. Вы буквально тянетесь к нему, переходя от апатии к любопытству. Смотря, наклоняясь и поднимая брови, вы не только выглядите заинтригованными, но и чувствуете себя так. I = Ignore Everything Else (игнорируйте вс

в слух. Большинство людей никогда не слушают. Эрнест Хемингуэй