Цитаты из книг автора «Сэм Хорн»

КАК ВЫ ОТНОСИТЕСЬ К ЛЮДЯМ? Реакция людей на вас зависит от вашего отношения к ним.Нельсон Мандела, правозащитникКак быстро выстроить взаимоотношения, задав простой вопрос вместо долгих сложных объяснений? Нам показал это один сообразительный молодой человек.Однажды я поехала в лекционное турне вместе с сыновьями-подростками, и у нас выдался свободный вечер в Денвере. Мы спустились на ресепшен в отеле и спросили администратора: «Куда бы нам пойти?»Он бросил взгляд на Тома и Эндрю и тут же ответил: «Сходите в D & B’s».Мы жили на Гавайях, никогда не слышали о D & B’s и спросили, что это такое.Казалось, он от рождения знал, что попытки объяснить подобные вещи «на пальцах» нередко проваливаются. Если бы он сказал: «Ну, знаете, это такой типа спорт-бар… но еще там есть крытый парк аттракционов, ресторан, бильярд, видеоигры и боулинг…», он бы потерял нас почти сразу.Вместо этого он задал проверочный вопрос: «Вы были в Chuck E. Cheese?»Мальчики радостно закивали: «Одно из наших любимых мест».Он расплылся в улыбке: «D & B’s — это как Chuck E. Cheese, только для взрослых».Готово. Десять секунд — и мы поняли, что это такое, и приняли решение туда пойти. Заведению стоило бы платить ему комиссионные. А что отвечаете вы и ваши коллеги на вопрос «Чем вы занимаетесь?». Не хмурятся ли непонимающе собеседники, услышав ваш ответ? Если это так, вы теряете возможность выстроить взаимовыгодные отношения — как личные, так и корпоративные. Превратите следующее производственное совещание в мозговой штурм и придумайте для каждого участника несколько способов рассказать о себе так, чтобы аудитория нашла в его работе нечто важное для себя и захотела продолжить разговор с ним.

Реакция людей на вас зависит от вашего отношения к ним. Нельсон Мандела, правозащитникКак быстро выстроить взаимоотношения, задав простой вопрос вместо долгих сложных объяснений? Нам показал это один сообразительный молодой человек.Однажды я поехала в лекционное турне вместе с сыновьями-подростками, и у нас выдался свободный вечер в Денвере. Мы спустились на ресепшен в отеле и спросили администратора: «Куда бы нам пойти?»Он бросил взгляд на Тома и Эндрю и тут же ответил: «Сходите в D & B’s».Мы жили на Гавайях, никогда не слышали о D & B’s и спросили, что это такое.Казалось, он от рождения знал, что попытки объяснить подобные вещи «на пальцах» нередко проваливаются. Если бы он сказал: «Ну, знаете, это такой типа спорт-бар… но еще там есть крытый парк аттракционов, ресторан, бильярд, видеоигры и боулинг…», он бы потерял нас почти сразу.Вместо этого он задал проверочный вопрос: «Вы были в Chuck E. Cheese?»Мальчики радостно закивали: «Одно из наших любимых мест».Он расплылся в улыбке: «D & B’s — это как Chuck E. Cheese, только для взрослых».Готово. Десять секунд — и мы поняли, что это такое, и приняли решение туда пойти. Заведению стоило бы платить ему комиссионные. А что отвечаете вы и ваши коллеги на вопрос «Чем вы занимаетесь?». Не хмурятся ли непонимающе собеседники, услышав ваш ответ? Если это так, вы теряете возможность выстроить взаимовыгодные отношения — как личные, так и корпоративные. Превратите следующее производственное совещание в мозговой штурм и придумайте для каждого участника несколько способов рассказать о себе так, чтобы аудитория нашла в его работе нечто важное для себя и захотела продолжить разговор с ним.

В ожидании очереди в кассу она развлекалась наблюдением за стоящей впереди парой, которая озабоченно читала инструкции на коробке: детскую коляску надо было собирать самостоятельно. Они с тревогой спросили кассиршу: — Как вы думаете, мы справимся со сборкой?— У вас есть высшее образование? — с наивным видом спросила та.— Да, конечно! У меня МВА, а у жены докторская степень.Кассирша широко улыбнулась: — Тогда вам придется кого-нибудь нанять

Дениз потом рассказывала мне: «Ответ кассирши был настолько неожиданным, что мы все так и покатились со смеху. Теперь я вплетаю эту историю в ткань своих презентаций — и реакция всегда очень яркая». И она права. Неожиданные ответы часто вызывают мощный отклик. Кстати, вы знаете, как Эйнштейн распознавал особенно удачную мысль? Она вызывала у него приступ смеха. Именно поэтому в ваших же интересах настроить антенну на юмор (неожиданное разрешение ситуации).

Каждый бизнес успешен ровно настолько, насколько он способен делать то, на что неспособны другие. Питер Тиль, сооснователь PayPal

А что если бы Джуди могла вызвать автомобиль в любое время и ждала не более 15 минут? Давайте выберем название, которое будет просто произнести и запомнить и которое поможет компании быстро набрать популярность.

1. Мы исходим из предпосылки, что существует другой, более оптимальный способ вызова такси.

От счастливых клиентов еще ни один бизнес не умер

осчастливить клиентов, дайте им то, чего они хотят, и избавьте от того, чего они не хотят. Звучит банально, но, как говорила моя мама, «все так думают — но никто так не делает».

Видите, что может произойти, если вы найдете время и примените «Семь П» к важным вопросам вашей жизни? Если вы хотите