Самые преданные сотрудники чувствуют, что их руководители искренне заботятся о них, потому что лидеры действительно заботятся о них. Взамен они предлагают свои лучшие идеи, действуют свободно и ответственно и работают над решением проблем на благо компании. Самые лояльные клиенты чувствуют, что компания искренне заботится об их желаниях и потребностях, потому что компания действительно это делает.