Цитата из книги «Бесконечная игра. В бизнесе побеждает тот, кто не участвует в гонке»

Four Seasons / Времена года – прекрасный отель в Лас-Вегасе. Он хорош не из-за удобных кроватей. Любой отель может купить шикарные кровати. Причина, по которой Four Seasons – прекрасный отель, – в людях, которые там работают. Например, если вы идете по коридору и сотрудник здоровается с вами, у вас возникает отчетливое ощущение, что он хочет вас поприветствовать, а не что ему велели поздороваться. Люди – тонко чувствующие социальные животные, мы можем ощутить разницу.