Введение

Руководство – это создание пространства, где люди постоянно реализуют свои способности в полной мере. Настоящий лидер делает это интуитивно, нам же, простым смертным, нужно учиться руководить. Цель моей книги – дать вам некий каркас и совокупность принципов, которые помогут вам эффективно руководить другими для достижения наилучших результатов.

Что делает великолепного лидера таковым?

Я полагаю, это вопрос на миллион долларов. Чтобы быть великолепным лидером, вам нужно овладеть очень многими вещами. Нужно быть хамелеоном, адаптируя свой образ действий к нуждам ваших людей и требованиям ситуации. Великолепный лидер делает это инстинктивно, таким образом, вам тоже придется развить свой инстинкт в соответствующей области.

Великолепные лидеры также должны обладать великолепными навыками коммуникации. Благодаря им вы построите хорошие взаимоотношения с членами своей команды, сможете передать им свое видение, свои ожидания и обеспечить обратную связь. Кроме того, великолепный лидер сосредоточен и объективен. Он не оставляет места для эмоций, и в конечном счете о вас будут судить по эффективности вашей команды. Вы должны достичь результатов, преодолев напряжение окружающих, создав при этом пространство, в котором ваши люди смогут расти в профессиональном отношении.

Достичь общей цели вы можете, только если вы заслужили их уважение и они будут готовы следовать за вами туда, куда вы их поведете. Это ключевое отличие менеджмента и лидерства. Менеджеры склонны использовать силу своего положения: «Я ваш начальник, делайте, что я говорю». Великолепный лидер будет использовать позицию власти только в крайнем случае, на первом месте для него сила уважения. Это значит, что нужно создать условия, чтобы люди в одинаковой степени хотели и могли работать с максимальной отдачей. Уважение, конечно, нужно заработать. Только плохие менеджеры думают, что это просто некий ритуальный обмен любезностями. Следующий раздел поможет вам заработать уважение, необходимое для того, чтобы работа выполнялась постоянно на высоком уровне. Он также поможет делать это таким образом, чтобы ваши сотрудники становились все более преданными делу и заинтересованными в нем.

Управление и руководство – в чем различие?

Если вы будете искать ответ на этот вопрос в Интернете, вы получите массу самых разных мнений и идей. Самое весомое заявление, какое я только слышал по данному поводу, звучит так: все руководители могут управлять, но не все управляющие могут руководить. Данное утверждение подразумевает, что лидерство – это нечто большее. Приведу пример.

Штатный сотрудник не хочет выполнять задачу, которая ему не нравится, например, не хочет писать ежемесячный отчет. В данной ситуации лидер или руководитель может выбрать одно из нескольких решений.

Приказать выполнить задачу, не вдаваясь в объяснения.

Найти кого-то другого для выполнения этой работы.

Сделать так, чтобы сотрудник выполнил задачу добросовестно и по доброй воле.

1-й и 2-й варианты – решения, которые примет простой управленец; вариант 3 – выберет истинный руководитель.

Цель этой книги – помочь вам найти «нечто большее», превращающее руководство в лидерство, и помочь вам стать великолепным лидером, за которым идут люди. Необходимо будет рассмотреть ряд аспектов менеджмента, фокусируясь все так же на том, что мы назвали «нечто большее».

Я советую вам прочесть всю книгу, от начала до конца, а не воспринимать информацию выборочно, уделяя внимание лишь отдельным фрагментам текста. По ходу повествования я делаю много самых разных выводов, рекомендаций, даю советы; если вы предпочитаете читать быстро, то должны осознавать: великолепное руководство – это не набор отдельных действий, а интегрированная в образ жизни система навыков и техник.

Подумайте об этом. Это словно испечь пирог: вы можете взять правильные ингредиенты, но если вы не смешаете их в правильной пропорции в нужный момент, вкусного пирога у вас не получится. То же самое и с руководством. Я могу передать вам в пользование целый ряд навыков и техник, но вы должны уметь использовать их должным образом и в подходящее время.

Если вы впервые руководите людьми, вы можете применять все рекомендации, приведенные в этой книге, прямо сейчас, не откладывая в долгий ящик полученные знания. Если вы являетесь руководителем уже много лет, то я советую вам использовать книгу как источник информации для заполнения «белых пятен» в вашем профессиональном багаже. В этой книге вы найдете информацию, которая может подтвердить, что ваши действия абсолютно правильны, или рекомендации, благодаря которым ваши повседневные действия приобретут дополнительную силу. Как бы то ни было, вы всегда можете найти что улучшить – будь то вещи, которые вы делаете или которых не делаете. Я надеюсь, моя книга прольет свет на все эти области знаний.

Я бы хотел обратить ваше внимание, что все навыки и техники, рассмотренные в данной книге, могут быть использованы как в операционном, так и в проектном менеджменте. Я также включил в книгу раздел, в котором рассматриваются взаимоотношения между двумя типами руководства и их влияние на сотрудников, которые работают как с операционным, так и с проектным менеджером. Давайте начнем наше путешествие и узнаем, как же стать великолепным лидером.

1. Принципы руководства

Все искусство управления состоит в искусстве быть честным.

Джеффенсон Г.

Стать великолепным лидером намного проще, чем вы думаете. Несмотря на то, что речь не идет о точной науке, существует целый ряд надежных и проверенных методов, которые помогут вам достичь лучших результатов в руководстве людьми. Большинство нижеследующих разделов содержат полный набор навыков и техник, которые можно использовать всякий раз, когда под вашим управлением оказывается группа людей. Вы обнаружите, что намного легче применять эти навыки и техники, если у вас уже есть некая базовая концепция работы, которая поможет вам решить, что и когда использовать.

Первая глава посвящена той базовой концепции управления, которая скрывается под общим названием «принципы лидерства». Она разделяется на три простых взаимозависящих модели.

Стили руководства. Какие стили имеются в распоряжении руководителя? Каковы преимущества и недостатки каждого стиля? Когда их следует использовать и когда лучше их избегать?

1. Компетентностная модель руководства. В этой модели набор кадров, развитие штата, управление производительностью, работа в команде и делегирование полномочий рассматриваются как отправная точка для выбора целесообразных действий руководителя.

2. Матрица компетенции. Это простой инструмент, который позволяет вам видеть и контролировать возможности членов команды, помогая вам наиболее эффективно и результативно концентрировать на цели свои усилия и усилия всей команды.

Стили руководства

Не существует какого-либо «правильного» стиля руководства. Великолепные лидеры знают, что есть несколько разных стилей, которые предназначены для использования в разных условиях, в разное время и с разными людьми. Настоящее мастерство – это выбор правильного действия в правильное время.

Существуют три основных стиля руководства: директивный (автократический), либеральный (основанный на принципе невмешательства) и демократический (коллективный).

Директивный стиль

Директивный стиль заключается в том, что руководитель постоянно все контролирует и говорит персоналу, что делать и как. Злоупотребление этим стилем руководства ведет к потере доверия и уважения, мешает сотрудникам креативно мыслить и рисковать и порождает атмосферу страха из-за критики начальства и отсутствия одобрения. Такой стиль руководства не подкрепляет мотивацию и не обеспечивает высокого уровня лояльности персонала.

Все это выглядит весьма скверно, не так ли? Но если пользоваться таким стилем руководства изредка в нужное время, то это может быть вполне уместно. Диктатура оказывается уместной в кризисных ситуациях, когда кто-то начинает играть новую для себя роль или постоянно не справляется со своей работой.

Либеральный стиль

При этом стиле руководства сам руководитель уходит на второй план. Он позволяет сотрудникам принимать свои собственные решения и предоставляет им возможность работать так, как будет, по их мнению, лучше всего. Злоупотребление этим стилем приводит к потере направления, несоблюдению сроков и неудовлетворенности сотрудников тем, что их руководитель так нерешителен. Но и для управления в либеральном стиле есть достойное место среди инструментов руководителя. К нему можно прибегнуть, если нужно руководить специалистами высокой квалификации, поощрять членов команды самостоятельно принимать решения и брать на себя риск, а также способствовать развитию креативности у сотрудников.

Демократический стиль

Третий из базовых стилей руководства заключается в том, что руководство разделено между лидером и коллективом. Такое партнерство нацелено на обеспечение оптимальных результатов работы в условиях мотивированного и скоординированного коллектива. Совместное руководство подразумевает открытую коммуникацию, взаимное уважение и диалог.

Именно к этому стилю чаще всего прибегают лучшие руководители, великолепные лидеры. Он вовлекает всех членов команды в их собственное развитие и эффективность, обеспечивая власть лидера благодаря его влиянию и поддержке. Иногда вам бывает нужно предоставить сотрудникам большую самостоятельность (либеральный стиль) или стать более директивным (автократическое руководство), но, как правило, оба этих стиля используются реже, чем демократический стиль.

Большинство людей приходит на работу с желанием хорошо делать свою работу. Демократический стиль создает атмосферу, в которой люди могут хорошо выполнять свою работу, принимая на себя ответственность за свои собственные действия, выполняемые под руководством и благодаря влиянию руководителя.

Рис. 1. Континуум стилей руководства

Какой стиль предпочесть?

Задача, с которой вы, как руководитель, сталкиваетесь, состоит в том, чтобы знать, какой стиль применить и когда это стоит сделать. Представьте себе эту ситуацию в виде континуума, который изображен на рис. 1. Та точка, из которой вы осуществляете свое руководство, находится в середине (демократическое руководство), а определенные люди/ситуации могут заставить вас прибегнуть к директивному или к либеральному стилю.

В следующем разделе мы рассмотрим примеры, на которых покажем, в каких ситуациях следует применять те или иные стили руководства.

Руководство в соответствии с компетенцией