Цитаты из книг автора «С. Сысоева»

Давайте проведем параллель между потребностями покупателей и ожиданиями от работы продавца-консультанта и сделаем выводы – как с ними общаться, чтобы покупатели не только покупали и были довольны покупкой, но и получали удовольствие от процесса продажи и обслуживания.

Главное, чтобы магазин соответствовал характеристикам, потребностям и ожиданиям своего покупателя. Можно обобщенно выделить следующие значимые моменты.

– для отдельных рабочих операций лучше использовать схему или четко прописывать последовательность действий или требований;

Для любого магазина в первую очередь рекомендуется прописывать:

К технологической составляющей относятся: – физическое местонахождение магазина; – магазин как место продажи: вывеска, фасад и витрины, дизайн интерьера и планировка торгового зала, торговое оборудование и система представления товара; – товарный ассортимент и цены на него; – четкая организация процесса продажи от поставок до работы контрольно-кассового узла; – технические особенности совершения покупки (договора и иная документация, условия оплаты, гарантия и работа сервисного центра, условия доставки).

Покупатель имеет право выбирать товар так, как ему удобно. При этом продавец-консультант обязан проявить инициативу и завязать с ним разговор.

ВАЖНО: все покупатели ожидают вежливого и уважительного отношения к ним. Всегда помните об этом в ходе общения! Правила общения со всеми покупателями:– Называйте покупателя на «вы», независимо от возраста.– Не торопите его и не навязывайте своего мнения.– Не общайтесь в снисходительной манере, даже если покупатель не сведущ в сути вопроса. – Будьте вежливы и доброжелательны.

ОНИ ВСЕ СЕЙЧАС ИЛИ ПОЗЖЕ МОГУТ СОВЕРШИТЬ ПОКУПКУ ИЛИ ПОРЕКОМЕНДОВАТЬ ВАШ МАГАЗИН СВОИМ ДРУЗЬЯМ И ЗНАКОМЫМ! Поэтому важно не только уметь различать, что за посетитель перед вами, но и помнить о том, что каждый достоин внимания, к каждому нужно подойти, завязать разговор и попытаться заинтересовать товаром, который вы продаете.

2) своих покупателей; 3) почему эти покупатели покупают этот товар; 4) стандарты обслуживания, принятые в вашем магазине.

Для успешной работы продавцом-консультантом нужно знать четыре основные вещи: 1) свой товар;