Цитаты из книги «Я слышу, что вы думаете на самом деле»

сигнал частичного или полного осознания своей вины, ошибки или неловкости.

Пропозиция — это подтекст высказывания любого типа, который выдает истинное отношение человека к ситуации, его намерения и оценки вне зависимости от того, говорит он правду или нет ».

И тогда мы будем слышать то, что люди думают их намерения — вместо своих домыслов.

Прежде чем придать какое-либо значение поведению, необходимо как можно более точно проанализировать и понять намерения человека.

Стоит выдвигать несколько гипотез, причем желательно, чтобы они объясняли имеющийся факт с нескольких точек зрения, имели разную трактовку: позитивную, негативную и нейтральную. Зачем нам это надо? При наличии только одной гипотезы мы невольно, на подсознательном уровне начинаем подбирать аргументы в ее пользу. Если же гипотез несколько, позитивных и негативных, то и наша оценка будет объективнее.

Исключением будет ситуация, в которой подобные словосочетания — ответ на выраженное сомнение и недоверие.

Такие слова очень четко указывают на то, что необходимо «копать вглубь», то есть выяснять, в чем причина — в неуверенности или заниженной самооценке, незнании самого себя или намеренном искажении истины.

Заменяя буду делать на сделаю, можно изменить не только речь, но и собственные установки.

Да, не просто избавиться от стереотипов, в том числе и речевых. Но изменение мировоззрения, появление позитивной направленности может повернуть к успеху и всю вашу жизнь.

Когда человек знает, что он должен говорить только о том, что сделал, а не делал, то у него пропадает искушение создавать иллюзию бурной деятельности вместо реальных дел. Перевод из парадигмы процесса в парадигму результата позволит сэкономить время при работе с подчиненными: они будут сразу говорить о результатах вместо того, чтобы загружать вас информацией о процессах.