Цитаты из книг автора «Руслан Хоменко»

В XIX веке в Британии известностью пользовался актер по фамилии Фут. Как-то во время путешествия по стране он остановился на ночлег в одном маленьком городке. Заказав в трактире обед, он с удовольствием съел его и на учтивый вопрос хозяина трактира, понравилась ли ему еда, актер, будучи в отличном расположении духа, ответил: – Сегодня я пообедал лучше всех в Англии! – За исключением нашего мэра, – вежливо сказал трактирщик. – Ерунда! Я точно отобедал лучше всех! – Кроме мэра, – вновь произнес трактирщик. Словесная перепалка переросла в конфликт, и трактирщик потащил актера к тому самому мэру. Мэр, выслушав трактирщика, сообщил Футу, что в их городе всем предписано выражать всяческое уважение к мэру и упоминать его при каждом удобном случае. А нарушителям этого распоряжения грозит либо штраф, либо сутки тюрьмы. Актер тут же заплатил штраф и, возмущенный нелепой историей, в сердцах сказал: – В жизни не видел такого глупца, как этот трактирщик! И, повернувшись к мэру, добавил: – За исключением мэра, конечно.

Прием № 18. «Отказ» (или «Отсрочка») Суть приема: отказ или отсрочка ответа, реакции на просьбу. Возможные варианты ответов • «Этот вопрос (это утверждение, этот комментарий, этот слух) я обойду стороной». • «Поговорим об этом позже». • «Я отвечу на ваш вопрос после перерыва (позже, завтра, письменно, лично)». • «Напишите ваш вопрос (вашу просьбу) на листочке, я отвечу». • «Напишите вашу просьбу на листочке, я приму ее к сведению». • «Мы решим этот вопрос через пять минут (два дня, месяц)». • «Мне нужно посоветоваться (подумать)». • «Без комментариев! (Не рекомендуем!)»

заставить оппонента отказаться от нападения. Возможные варианты ответов • «Ага, а еще я по ночам граблю банки». • «Хм. На самом деле все еще хуже (лучше)» (абсурд). • «Это не вся правда. На самом деле все еще гораздо хуже (лучше)» (абсурд). • «Причиняю всем непоправимое добро». • «Революция 1917 года и мировой финансовый кризис – тоже я». • «Пью, курю, морально разлагаюсь». • «Это то, что у меня есть, когда ничего другого у меня уже нет». • «Я еще и резидент американской разведки». • «Это я с Биллом Гейтсом придумывал “Виндоус”». • «И одежда на мне сейчас из проката». • «Когда долг отдашь?» – «Есть варианты, в том числе худший – никогда». • «Прости, что мало. Извини, что не сильно». • «Мне фонарик между глаз – так я и ночью работать буду». • «Погоду этим летом тоже я испортил». • «И это пройдет» (многозначительным тоном).

Когда вы не правы, необходимо: • признать неправоту как можно скорее; • предложить конкретный выход из ситуации, и/или взять обязательства, и/или заявить о готовности изменить ситуацию либо ее последствия. Типовые ошибки: слова вроде «извините», «виноват», любые оправдания, ужимки, извиняющиеся интонации, жесты (ваши ответы должны звучать четко, твердо и уверенно). Возможные варианты ответов • «Я признаю свою ошибку (этот факт, факт того, что…)». • «Полагаю, я ошибался». «Ты был прав». • «Я опоздал. В дальнейшем обязуюсь быть вовремя. И сегодня готов отработать 15 минут вечером». • «Прости, я был резок. Впредь обязуюсь следить за своими выражениями». • «Да, сделка провалилась. Предлагаю проанализировать ход переговоров. Готов выслушать конкретные предложения. Со своей стороны заявляю о том, что отнесусь к ним со всей серьезностью!»

«Давайте разберемся» Суть приема: прием состоит из двух частей: 1) предложение действовать; 2) заявление о готовности действовать. Возможные варианты ответов • «Давайте разберемся! Я открыт для диалога!» • «Давайте присядем и обсудим. Я (со своей стороны) открыт для дискуссии!» • «Предлагаю разобраться в ситуации. Я (со своей стороны) готов обсудить (рассмотреть) факты (варианты, ваши предложения) и предоставить необходимые ресурсы для решения вопроса». • «Предлагаю написать ваши возражения. Я (со своей стороны) готов рассмотреть ваше заявление».

Возможные варианты ответов • «Что бы вы мне посоветовали?» • «А что бы вы сделали на моем месте (в этой ситуации?)» • «Что мне следует изменить, чтобы?..»

Кроме того, при правильном применении данный прием повышает значимость собеседника, а мы знаем, что повышение значимости приводит к снижению силы конфликта и смягчению (а понижение значимости – наоборот).

Возможные варианты ответов (можно и нужно объединять) • «Хм-м-м-м-м…» (задумчивое выражение лица). • «Интересно…» • «Может быть…» • «Что-то есть в том, что вы говорите». • «Хм, неожиданная мысль, надо ее обдумать». • «Хм, какой интересный и неожиданный вопрос». ЗАБАВНЫЙ СЛУЧАЙ ИЗ ТРЕНИНГА

Возможные варианты ответов «А это плохо или хорошо?» (При ответе «Плохо!» продолжаем: «Для вас или для меня?», «А лично для вас чем именно это плохо?».) • «А в данном контексте (в данной ситуации) это плохо или хорошо?» • «Я так сделаю, это будет плохо или хорошо?» • «Ты считаешь, так будет плохо или хорошо?» • «А что хорошего произойдет, когда?..» • «То, что я говорю то, что думаю, – это плохо или хорошо?» • «То, что я думаю, прежде чем ответить, – это плохо или хорошо?» • «То, что я искренен с тобой, – это плохо или хорошо?» (Ответ на «Ты издеваешься (тупишь)?») • «То, что я творчески отношусь к делу (жизни, своему внешнему виду и т. д.), – это плохо или хорошо?» • «То, что я ответственно отношусь к делу (жизни, финансам, отдыху и т. д.), – это плохо или хорошо?» • «И нам с тобой в связи с этим огорчаться или радоваться?» • «Тебя это огорчает или радует?»

В чем разница между конструктивным и деструктивным диалогом? В том, что конструктивный диалог созидает отношения, переговоры, продажи, доверие, репутацию, сделки, бизнес, деньги, карьеру, а деструктивный разрушает все то же самое. Итак, будем двигаться к приемам, позволяющим создать выход из конфликта к созидающему, конструктивному диалогу.