Цитаты из книг автора «Руслан Хоменко»

• «Я признаю свою ошибку (этот факт, факт того, что…)». • «Полагаю, я ошибался». «Ты был прав». • «Я опоздал. В дальнейшем обязуюсь быть вовремя. И сегодня готов отработать 15 минут вечером». • «Прости, я был резок. Впредь обязуюсь следить за своими выражениями». • «Да, сделка провалилась. Предлагаю проанализировать ход переговоров. Готов выслушать конкретные предложения. Со своей стороны заявляю о том, что отнесусь к ним со всей серьезностью!»

Прием-амортизация № 2. «Наведение тумана» (или «Разговор с Богом»)

11. Употребление слов «не», «но», «нет», «нельзя», «ничего подобного» (и других отрицаний), «успокойся», «прекрати», «замолчи», «не смей», «если… то…» (и других требований), «должен», «обязан» (кроме ситуаций, оговоренных в договорах и инструкциях), «все», «всякий», «всегда», «никто», «нигде», «никогда», «чаще всего» (и других обобщений).

1. Распознавать эмоции и называть их. Существуют азбука эмоций и различные их классификации. Действительно, часто мы сами не можем понять, какую именно эмоцию испытываем, как ее называть. Этакая неосознанность о самом себе и своих переживаниях. Именно неосознанными в эмоциях людьми легче всего управлять и манипулировать (если вы сами не умеете управлять собой, за вас это с радостью сделают другие!).

Ошибки разума возможны и допустимы. Однако ошибки, допущенные в эмоциональном дисбалансе, непоправимы.

первый способ провалить речевой поединок – эмоциональный конфликт или встречная агрессия.

эмоция = ценность. Словом, если что-то вызывает у нас бурные эмоции, соответственно, нас «цепляют» за те аспекты нашей жизни, которые для нас важны.

Неумелое реагирование на конфликт влияет на наши отношения, карьеру, бизнес-переговоры, здоровье и жизнь. Пора научиться действовать по-другому!

Прием – это краткая словесная конструкция, которая позволяет защититься от речевого нападения и манипуляций и выйти из конфликта, сохранив лицо. Цель каждого отдельного приема описана далее. А цель применения всех приемов представлена здесь.

«Сама не знаю, как это получилось».