Цитаты из книг автора «Руслан Хоменко»

• «Я обращу на это свое внимание…» • «Этот вопрос мы обсудим позже…» • «Эту просьбу мы обсудим позже…» • «Я подумаю над этим…» • «Я вас услышал…» • «Да, я понял…»

• «Простите, нет» (сказано мягко, но уверенно). • «Я не хочу» (не путать с «Я не могу»). • «У меня нет полномочий решать этот вопрос».

• «Ой, что это у вас глаза-то забегали?» • «Я заметил, у вас руки потеют, волнуетесь?» • «Как-то вы покраснели. Наверное, что-то скрываете что-то». • «А что это у вас взгляд все время ниже пояса?» • «Простите, а вы зубы с утра чистили?» • «Простите, а вы дезодорантом пользуетесь?»

• «Лучше никак, чем как попало (чем так)!» • «Лучше ошибаться, чем ничего не делать!» • «Лучше иметь короткую юбку, чем не иметь ее вообще!»

• «Странно, другие говорят, что я воспитанный, может, у вас преувеличенные критерии оценки?» • «Странно, а остальным нравится, может, у вас вкуса нет?» • «Хм, а женщинам (начальству, коллективу, детям) нравится, может, вы просто завидуете (взятку хотите, ко мне неравнодушны, предвзято ко мне относитесь)?»

• «Этот вопрос (это утверждение, этот комментарий, этот слух) я обойду стороной». • «Поговорим об этом позже». • «Я отвечу на ваш вопрос после перерыва (позже, завтра, письменно, лично)».

• «Вы действительно так считаете или просто чем-то расстроены?»

• «Давайте разберемся! Я открыт для диалога!» • «Давайте присядем и обсудим. Я (со своей стороны) открыт для дискуссии!» • «Предлагаю разобраться в ситуации. Я (со своей стороны) готов обсудить (рассмотреть) факты (варианты, ваши предложения) и предоставить необходимые ресурсы для решения вопроса».

• «Предлагаю избегать личностных комментариев в нашем обсуждении (разговоре)».

Суть приема: мы задаем вопросы, направленные на уточнение, прояснение сути дела. Начинать с «Уточните, поясните, пожалуйста…» Возможные варианты ответов • «Что вы этим хотите сказать? (Уточните (поясните), пожалуйста…)». • «Что конкретно вы этим хотите сказать?» • «О чем на самом деле (в действительности) вы хотите меня спросить?» • «Что вы имеете в виду? (Что конкретно вы имеете в виду?)»