Цитаты из книг автора «Роман Матвеев»

Снижение цен в борьбе за покупателей только усложняет ситуацию, так как зарабатывать с низкой маржой возможно только на очень высоких оборотах.

Если он замечал, что сотрудник вяло и без эмоций говорил: «Спасибо за покупку. Приходите к нам еще», то он не принимал отговорки, что день был тяжелый и «продавец» устал и у него плохое настроение. Федор отстранял человека от продаж

Поэтому обязательно улыбайтесь и хвалите выбор Клиента. Продемонстрируйте, что вы искренне рады его покупке сейчас и в будущем.

При этом покупатель должен быть уверен, что он сделал правильный выбор

Клиент запомнил обслуживание именно в вашем магазине

впечатление, предоставив Клиенту еще немного внимания и продемонстрировав тем самым, что вы рады выбору именно вашего магазина, а купленный продукт его не разочарует.

Люди покупают постоянно и могут делать это у вас или у конкурентов. Поэтому нужно прощаться так, чтобы закрепить позитивное

На самом деле продажа – это цикличный процесс в розничном магазине.

Не все «продавцы» понимают, что дивиденды от качественного прощания с Клиентом очень высоки.

А ведь Клиенты хотят, чтобы к ним относились по-человечески до самого их выхода из магазина и даже после.