Цитаты из книг автора «Роман Матвеев»

Только гостеприимный хозяин умеет и в этом случае заботиться о своем госте. Например, если гость отказывается от предложенных напитков, то хозяин может сказать: «Хорошо, если понадобится, то бар там-то, чай и соки там-то. Рекомендую попробовать мой фирменный коктейль, не пожалеете». Скиловые продавцы действуют в том же духе. Они говорят: «Конечно смотрите. И обязательно обратите внимание на товары с желтыми ценниками. Это товары по самым выгодным ценам. Появятся вопросы, обращайтесь, я с радостью отвечу».

используйте утвердительные фразы, а не вопросы.

В начале контакта он должен приветствовать, используя утвердительные фразы. Обычно они начинаются со слова «давайте». В зависимости от ситуации утвердительные фразы могут звучать, например, так: «Я вижу вам что-то понравилось, давайте покажу поближе, расскажу подробнее», «Давайте помогу с выбором» и тому подобное. Главное избежать фраз, например, «Вам подсказать?», «Вам помочь?». Не так страшно, что это закрытые вопросы, которые не способствуют развитию беседы, тем более, что их можно переделать в открытые вопросы «Что вам подсказать?», «Какая помощь вам нужна?». Опасность заключается в том, что эти фразы стабильно ассоциируются у Клиентов с негативным образом продавца.

Он позаботится о том, чтобы гость быстро освоился в его доме.

располагаться в зоне его видимости и подходить к нему спереди или сбоку. Важно не вторгаться в его личное пространство. Для этого следует подойти на расстояние около полутора метров. Важно занимать так называемую открытую позу.

Чтобы Клиент вас заметил, нужно

Чтобы понравиться Клиенту нужно не только хорошо выглядеть, важно подходить своевременно. Своевременно, это когда? Нужно дать Клиенту, как новому гостю, время осмотреться и привыкнуть к обстановке. Если подойти раньше, то он откажется от знакомства и диалога. Дальше нужно уловить тот момент, когда он почувствует необходимость в помощи.

Продавец обязан уже своим внешним видом производить впечатление «своего человека».

Тогда Геннадий отвечал им, что дело именно в отношении к Клиенту и люди это чувствуют. Задача продавца понравиться Клиенту, а в грязной одежде, запахом пота и запахом изо рта этого сделать невозможно.

Тебе надо купить новые брюки и туфли.